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Service Desk - Serviceziele

Info Center > Berichte > Service Desk - Serviceziele

  • Wird nur angezeigt, wenn das Service Desk-Zusatzmodul installiert ist.

Mit der Berichtsdefinition Serviceziele wird ein Bericht generiert, in dem Übersichtsinformationen und Ticketetails in Bezug auf das Erreichen der Service Desk-Ziele angezeigt werden.

Konfigurieren Sie Ihre Berichtsoption unter Verwendung der folgenden Parameter:

Zeitauswahl

  • Zeitbereichstyp auswählen – Filtert Daten nach einem bestimmten Typ von Datumsbereich.
  • Anzahl der Tage – Diese Option ist nur anwendbar, wenn Letzte N Tage als Zeitbereichstyp ausgewählt ist.
  • Benutzerdefinierte(s) Startdatum/-zeit – Diese Option ist nur anwendbar, wenn Fester Bereich als Zeitbereichstyp ausgewählt ist.
  • Benutzerdefinierte(s) Enddatum/-zeit – Diese Option ist nur anwendbar, wenn Fester Bereich als Zeitbereichstyp ausgewählt ist.

Parameter

  • Nur Tickets mit Zielen einschließen – Wenn aktiviert, werden nur Tickets mit Zielen angezeigt.
  • Bericht nach Typ auswählen – Serviceziele nach Ticket, Ticketnummer.
  • Sortierspalte – Wählen Sie die Spalte aus, nach der Tickets sortiert werden sollen.
  • Sortierrichtung – Aufsteigend, Absteigend.