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Book Contents

Service-Desk-Lizenzierung

Das Service-Desk-Modul ist lizenziert von:

  • Anzahl der Desks
  • Anzahl der Administratoren
  • Anzahl der Techniker
  • Nutzungstyp

Die Lizenzeinstellungen können über die Registerkarte "Allgemein" unter System > Lizenzmanager eingesehen werden.

Der Nutzungstyp bestimmt den Grad der Funktionalität, der in Ihrem Service Desk-Modul aktiviert ist. Gegenwärtig sind zwei Nutzungstypen für das Service Desk-Modul verfügbar.

Nutzungstyp 0

Verfügbare Funktionalität:

  • Voller Zugriff auf Service Desk-Operationen: Tickets, Archivierte Tickets, Alle suchen, Knowledge Base.
  • Fähigkeit, vorkonfigurierte Service Desk-Definitionen für das Standard-Desk und das Knowledge Base-Desk zu bearbeiten.
  • Fähigkeit, folgende Konfigurationen vorzunehmen:
    • Präferenzen nach Rolle und Benutzer
    • Anmerkungs- und Nachrichtenvorlagen
    • Eingehende E-Mail-Einstellungen
    • Verfahrensvariablen
    • Regeln
    • Abdeckungspläne und Feiertage

Nutzungstyp 5

Verfügbare Funktionalität:

  • Alle Funktionen von Nutzungstyp 0
  • Fähigkeit, Service Desk-Definitionen hinzuzufügen und zu löschen
  • Fähigkeit, Service Desk-Phasen und -Pools hinzuzufügen und zu löschen
  • Fähigkeit, Service Desk-Verfahren zu bearbeiten
  • Fähigkeit, Service Desk-Verfahren hinzuzufügen und zu löschen

Konfiguration

Die folgenden vorkonfigurierten Service Desk-Einrichtungsthemen gelten für jeden Nutzungstyp.

Vorkonfigurierte Desks

Nutzungstyp 0

Nutzungstyp 5

Demo-Service-Desk einrichten

Standard-Service-Desk einrichten

Vorfall-Service-Desk einrichten

 

Problem-Service-Desk einrichten

 

Änderungsanforderungs-Service-Desk einrichten

 

Knowledge Base einrichten