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Service Desk - Tickets

Info Center > Berichte > Service Desk - Tickets

  • Wird nur angezeigt, wenn das Service Desk-Zusatzmodul installiert ist.

Mit der Berichtsdefinition Tickets wird ein Bericht generiert, in dem Übersichtsinformationen und Details von Service Desk-Tickets angezeigt werden.

Konfigurieren Sie Ihre Berichtsoption unter Verwendung der folgenden Parameter:

Zeitauswahl

  • Zeitbereichstyp auswählen – Filtert Daten nach einem bestimmten Typ von Datumsbereich.
  • Alle offenen Tickets und solche, die innerhalb der letzten N Tage geschlossen wurden, anzeigen – Diese Option ist nur anwendbar, wenn Letzte N Tage als Zeitbereichstyp ausgewählt ist.
  • Benutzerdefinierte(s) Startdatum/-zeit – Diese Option ist nur anwendbar, wenn Fester Bereich als Zeitbereichstyp ausgewählt ist.
  • Benutzerdefinierte(s) Enddatum/-zeit – Diese Option ist nur anwendbar, wenn Fester Bereich als Zeitbereichstyp ausgewählt ist.

Parameter

  • Anmerkungen-/Zusammenfassung-/Absenderfilter – Führt nur Tickets oder Ticketzahlen auf, die diese Zeichenfolge in einer Anmerkung, einer Zusammenfassungs- oder Absenderinformationenzeile enthalten. Verwenden Sie * als Stellvertreterzeichen.
  • Alle Tickets anzeigen – Wenn aktiviert, werden alle Tickets einzeln aufgeführt.
  • Anmerkungen mit jedem Ticket anzeigen – Wenn aktiviert, werden mit jedem Ticket Anmerkungen angezeigt.
  • Ausgeblendete Anmerkungen verbergen – Wenn aktiviert, werden ausgeblendete Anmerkungen verborgen.
  • Sortierspalte – Wählen Sie die Spalte aus, nach der Tickets sortiert werden sollen.
  • Sortierrichtung – Aufsteigend, Absteigend.
  • Ticketstatusdiagramm für jeden Administrator anzeigen – Zeigt ein separates Ticketstatus-Balkendiagramm für jeden Benutzer und für nicht zugewiesen an.
  • Kreisdiagramm für alle Spaltendaten der gewählten Ticketkategorie anzeigen – Administrator, Status, Priorität, Kategorie, Unterkategorie.

Spaltenfilter

Werte für alle Service Desk-Definitionen werden in den Dropdown-Listen angezeigt. Sie können mehrere Elemente auswählen, indem Sie Strg+klicken bzw.Umschalt+klicken, sofern nicht anderweitig angegeben.

  • Administratorfilter – Es kann nur jeweils ein Element ausgewählt werden.
  • Statusfilter
  • Prioritätenfilter
  • Kategoriefilter
  • Unterkategorie-Filter – Es werden nur Unterkategorien für ausgewählte Kategorien im Kategorie.Filter angezeigt.