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Über die Seite Richtlinie über Bearbeiterzuordnung wird ein VSA-Benutzer automatisch einem neuen oder vorhandenen Ticket zugewiesen. Die Zuweisung erfolgt anhand der Kombination der Werte in den Feldern des Typs List, die für ein Ticket eingegeben wurden. Die Listen-Felder und ihre möglichen Werte werden über "Ticketing > Felder bearbeiten" definiert. Diese Regel wird bei jedem Speichern des Tickets durchgesetzt.
Administratorregel überschreiben
Die Administratorregel kann auf der Seite Erstellen/Anzeigen für ein bestimmtes Ticket überschrieben werden. Hierzu wechseln Sie das Symbol 
neben dem Feld Administrator, damit das Symbol 
angezeigt wird, und weisen dann manuell einen Benutzer zu.
Rangordnung
Die Rangordnung für die Regelauswahl basiert auf der alphabetischen Sortierfolge des Regelnamens. Dieser bestimmt auch, wie die Regeln im Seitenbereich aufgelistet werden. Eine Regel namens AAA wird beispielsweise immer vor BBB ausgewählt, solange alle Felder in AAA den Einstellungen des Tickets entsprechen. Sie können die Regelauswahl zwingen, die von Ihnen bevorzugte Sortierfolge zu verwenden, indem Sie die Regeln entsprechend benennen. Sie können beispielsweise jedem Regelnamen ein numerisches Präfix wie z. B. 01, 02, 03 usw. voranstellen und dann die Sortierfolge entsprechend ändern. Um bestehende Regeln umzubenennen, wählen Sie das Bearbeitungssymbol 
neben einem Regelnamen aus, geben einen neuen Namen ein und klicken auf Anwenden.
Name der Richtlinie
Geben Sie den Namen der Administratorregel ein
Bearbeiter
Wählen Sie den Benutzer aus, dem Tickets zugewiesen werden, die der ausgewählten Kombination der Werte in den Listen-Feldern entsprechen.
Erstellen
Klicken Sie auf Erstellen, um die Administratorregel zu erstellen.
Listenfelder
Jedes Feld des Typs List, wie beispielsweise Kategorie, Status oder Priorität, wird auch als auswählbare Dropdown-Liste angezeigt. Wählen Sie Werte für ein oder mehrere Felder aus. Die Kombination der Werte in den Feldern des Typs Liste, die mit einem Bearbeiter verknüpft sind, bestimmt, welcher Bearbeiter einem neuen oder vorhandenen Ticket automatisch zugewiesen wird.