Next Topic

Previous Topic

Book Contents

Sistema de tickets

Centro de información > Informes > Tickets

  • Se proporciona información similar usando Auditoría > Ver resumen.

La definición del informe Tickets genera un informe que lista todos los módulos de Tickets de los tickets asignados a organizaciones, grupos de máquinas, máquinas, departamentos no informes de personal seleccionados.

Configure la definición de su informe usando los siguientes parámetros:

Selección de tiempo

  • Seleccionar el tipo de rango de tiempo : filtra por un tipo fijo del rango de fechas.
  • Mostrar todos los tickets abiertos más los tickets cerrados dentro de los últimos N días : se aplica solo siÚltimos N días tiene seleccionado tipo de rango de tiempo.
  • DateTime de inicio personalizado : solo se aplica si Rango fijo tiene seleccionado tipo de rango de tiempo.
  • DateTime final personalizado : solo se aplica si Rango fijo tiene seleccionado tipo de rango de tiempo.

Parámetros

  • Mostrar gráfico de estado de tickets para cada Admin : muestra un gráfico de barra del estado de los tickets por separado para cada usuario más para los no asignados.
  • Mostrar gráfico de torta para cada categoría de ticket seleccionada : Asignatario, Estado, Categoría, Prioridad.
  • Filtro de Notas / Resumen / Remitente : liste solo tickets o conteo de tickets que contienen esta cadena en cualquier nota, línea de resumen o línea de información de remitente. Use * como comodín
  • Mostrar ninguno : no liste tickets individuales en el informe.
  • Mostrar todos los tickets : lista todos los tickets individualmente.
  • Mostrar todos los tickets con notas : liste todos los tickets, inclusive las notas públicas y ocultas.
  • Mostrar todos los tickets pero ocultar notas ocultas : liste todos los tickets, inclusive las notas públicas pero ocultando las notas ocultas.
  • Campo Notas/Resumen/Remitente : ingrese una cadena para filtrar tickets por campos notas, línea de resumen o remitente. Incluya un comodín con asterisco (*) con el texto que ingresa para coincidir con registros múltiples.
  • Filtrar tickets por
    • Asignatario
    • Estado
    • Categoría
    • Prioridad
  • Ordenar columna : seleccione la columna en donde ordenar los tickets.
  • Ordenar orientación : Ascendente, Descendente.

Nota: El sistema no elimina tickets cuando borra las ID de máquina. El gráfico del resumen de tickets incluye a los tickets que coinciden con el filtro ID de máquina / ID de grupo. Como no existen datos de máquina para las ID de máquina eliminadas, las vistas no se aplican a este informe.