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Mesa de servicio : metas del servicio

Centro de información > Informes > Mesa de servicio : Objetivos del servicio

  • Solo se muestra si está instalado el módulo complementario de la Mesa de servicio.

La definición del informe Objetivos del servicio genera un informe que muestra la información del resumen y los detalles del ticket relacionados con cumplir los objetivos de la Mesa de servicio.

Configure la definición de su informe usando los siguientes parámetros:

Selección de tiempo

  • Seleccionar el tipo de rango de tiempo : filtra por un tipo fijo del rango de fechas.
  • Cantidad de días : solo se aplica si Últimos N días tiene seleccionado el tipo de rango de tiempo.
  • DateTime de inicio personalizado : solo se aplica si Rango fijo tiene seleccionado tipo de rango de tiempo.
  • DateTime final personalizado : solo se aplica si Rango fijo tiene seleccionado tipo de rango de tiempo.

Parámetros

  • Solo incluir tickets con objetivos : si está tildado, solo se muestran los tickets con objetivos.
  • Seleccionar informe por tipo : Objetivos del servicio por ticket, Número de ticket.
  • Ordenar columna : seleccione la columna en donde ordenar los tickets.
  • Ordenar orientación : Ascendente, Descendente.