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Mesa de servicio : Horas de servicio

Centro de información > Informes > Mesa de servicio : tiempos de servicio

  • Solo se muestra si está instalado el módulo complementario de la Mesa de servicio.

La definición del informe de los Tiempos de servicio genera un informe de 12 meses, comenzando con un mes y año determinado, mostrando cuántos tickets se crearon, cerraron, resolvieron y vencieron dentro de los períodos de las horas fijadas.

Configure la definición de su informe usando los siguientes parámetros:

Parámetros

  • Mes : seleccione un mes.
  • Año : seleccione un año.
  • Mostrar tickets creados : si está tildado, muestra los tickets creados.
  • Mostrar tickets cerrados : si está tildado, muestra los tickets cerrados.
  • Mostrar tickets resueltos : si está tildado, muestra los tickets resueltos.
  • Mostrar tickets vencidos : si está tildado, muestra los tickets vencidos.
  • Mostrar tablas de destalles del tiempo de servicio del ticket : si está tildado, muestra las tablas de detalles de los tickets.