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Otorgamiento de licencias para la mesa de servicio
El módulo Mesa de servicio tiene licencias otorgadas para:
- Número de escritorios
- Número de usuarios Administradores
- Número de usuarios Técnicos
- Tipo de uso
Las configuraciones de las licencias se pueden identificar usando la pestaña General en Sistema > Administrador de licencias.
El tipo de uso determina el nivel de funcionalidad habilitado en el módulo Mesa de servicio. Actualmente hay dos tipos de usos disponibles para el módulo Mesa de servicio.
Tipo de uso 0
Funcionalidad disponible:
- Acceso completo a las operaciones de la Mesa de servicio: Tickets, Tickets archivados, Buscar todo y Base de conocimiento.
- Capacidad para editar las definiciones de la mesa de servicio pre-configuradas para la mesa
Estándary la mesa de laBase de conocimiento. - Capacidad para configurar:
- Preferencias por rol y usuario
- Plantillas de mensajes y notas
- Configuraciones de correo electrónico entrante
- Variables de procedimiento
- Políticas
- Programas de coberturas y feriados
Tipo de uso 5
Funcionalidad disponible:
- Todas las funcionalidades del tipo de uso 0
- Capacidad para agregar y eliminar las definiciones de la mesa de servicio
- Capacidad para agregar y eliminar las etapas y grupos de la mesa de servicio
- Capacidad para editar los procedimientos de la mesa de servicio
- Capacidad para agregar y eliminar los procedimientos de la mesa de servicio
Configuración
Los siguientes temas sobre configuración de la mesa de servicio pre-configuradas se aplican a cada tipo de uso.
Mesas pre-configuradas |
Tipo de uso 0 |
Tipo de uso 5 |
Configurar mesa de servicio demo |
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Configurar mesa de servicio estándar |
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Configurar mesa de servicio de incidentes |
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Configurar mesa de servicio de problemas |
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Configurar mesa de servicio de solicitudes de cambio |
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Configurar Base de conocimientos |
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