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Mesa de servicio : tickets

Centro de información > Informes > Mesa de servicio : Tickets

  • Solo se muestra si está instalado el módulo complementario de la Mesa de servicio.

La definición del informe Tickets genera un informe que muestra la información del resumen del ticket de la Mesa de servicio y los detalles del ticket.

Configure la definición de su informe usando los siguientes parámetros:

Selección de tiempo

  • Seleccionar el tipo de rango de tiempo : filtra por un tipo fijo del rango de fechas.
  • Mostrar todos los tickets abiertos más los tickets cerrados dentro de los últimos N días : se aplica solo siÚltimos N días tiene seleccionado tipo de rango de tiempo.
  • DateTime de inicio personalizado : solo se aplica si Rango fijo tiene seleccionado tipo de rango de tiempo.
  • DateTime final personalizado : solo se aplica si Rango fijo tiene seleccionado tipo de rango de tiempo.

Parámetros

  • Filtro de Notas / Resumen / Remitente : liste solo tickets o conteo de tickets que contienen esta cadena en cualquier nota, línea de resumen o línea de información de remitente. Use * como comodín
  • Mostrar todos los tickets : si está tildado, lista todos los tickets individualmente.
  • Mostrar notas con cada ticket : si está tildado, muestra las notas con cada ticket.
  • Ocultar notas ocultas : si está tildado, oculta las notas ocultas.
  • Ordenar columna : seleccione la columna en donde ordenar los tickets.
  • Ordenar orientación : Ascendente, Descendente.
  • Mostrar gráfico de estado de tickets para cada Admin : muestra un gráfico de barra del estado de los tickets por separado para cada usuario más para los no asignados.
  • Mostrar gráfico de torta para cada columna de datos de la categoría de ticket seleccionada : Asignatario, Estado, Prioridad, Categoría, Subcategoría.

Filtros de columnas

Los valores para todas las definiciones de la mesa de servicio se muestran en las listas desplegables. Seleccione múltiples elementos usando Ctrl+Clic y Tecla mayúscula+Clic, al menos que se indique lo contrario.

  • Filtro de asignatario : solo se puede seleccionar un elemento.
  • Filtro de estado
  • Filtro de prioridad
  • Filtro de categoría
  • Filtro de subcategoría : solo muestra subcategorías para las categorías seleccionadas en el Filtro de categoría.