Si se encuentra con problemas en la instalación...
Para problemas del instalador previos a la nueva aplicación del esquema
Capture una pantalla del error: editar, seleccionar todo, copiar, pegar a Wordpad.
Ubique en Windows el archivo html de Kaseya y cópielo.
Adjunte la captura de pantalla y el archivo al ticket.
Proporcione la configuración del sistema: OS, DB, WEB OS.
Si la instalación está rota, generalmente no es posible usar los agentes u otros mecanismos para llegar a la máquina. Proporcione acceso RDP para problemas del instalador: nombre de máquina, usuario y contraseña.
Deje que el proceso se ejecute en el punto de error.
Para problemas del instalador durante la nueva aplicación del esquema
Capture una pantalla del error: editar, seleccionar todo, copiar, pegar a Wordpad.
Ubique los archivos en <KaseyaRoot>\DBInstall\TempFiles
Adjunte la captura de pantalla y los archivos al ticket.
Identifique el número de paso donde la nueva aplicación encontró un error.
Proporcione la configuración del sistema: OS, DB, WEB OS.
Proporcione la información de inicio de sesión de acceso remoto: nombre de máquina, usuario y contraseña
Deje que el proceso se ejecute en el punto de error.
