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Desk assistenza - Tempi assistenza

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  • Viene visualizzato solo se il modulo aggiuntivo Desk assistenza è installato.

La definizione report Tempi assistenza genera un report su 12 mesi, iniziando con un mese e anno specifici, che riporta il numero di ticket creati, chiusi, risolti, scaduti entro limiti temporali fissati.

Configurare le proprie definizioni report utilizzando i seguenti parametri:

Parametri

  • Mese - selezionare un mese
  • Anno - selezionare un anno.
  • Mostra i ticket creati - se selezionato, elenca i ticket creati.
  • Mostra i ticket chiusi - se selezionato, elenca i ticket chiusi.
  • Mostra i ticket risolti - se selezionato, elenca i ticket risolti.
  • Mostra i ticket scaduti - se selezionato, elenca i ticket scaduti.
  • Mostra tabelle dettagli tempi assistenza ticket - se selezionato, mostra le tabelle di dettaglio dei ticket.