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サービスデスク - サービスゴール

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  • サービスデスクアドオンモジュールがインストールされているときのみ表示します。

サービスゴールレポート定義は、サービスデスクのゴールへの適合に関連するサマリ情報およびチケット詳細を表示するレポートを生成します。

以下のパラメータを使って、レポートの定義を構成します：

時間選択

  • 時間範囲タイプを選択 - 日付範囲の固定タイプでフィルターをかけます。
  • 日数 - 最後のN日が選択された時間範囲タイプである場合にだけ適用します。
  • カスタム開始日時 - 固定範囲 が時間範囲タイプのときだけ適用します。
  • カスタム終了日時 - 固定範囲 が時間範囲タイプのときだけ適用します。

パラメータ

  • ゴール付きのチケットのみ含める - チェックすると、ゴール付きのチケットのみ表示します。
  • タイプ別レポートの選択 - チケット別サービスゴール、チケット番号。
  • 列をソート - チケットをソートする列を選択します。
  • ソート方向 - 昇順、降順。