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サービスデスク- チケット

情報センター > レポート` > サービスデスク - チケット

  • サービスデスクアドオンモジュールがインストールされているときのみ表示します。

チケットレポート定義は、サービスデスクのチケットサマリ情報およびチケット詳細を表示するレポートを生成します。

以下のパラメータを使って、レポートの定義を構成します：

時間選択

  • 時間範囲タイプを選択 - 日付範囲の固定タイプでフィルターをかけます。
  • 最後のN日間、開いたチケットと閉じたチケットをすべて表示 - 最後のN日 が選択された時間範囲タイプならば適用します。
  • カスタム開始日時 - 固定範囲 が時間範囲タイプのときだけ適用します。
  • カスタム終了日時 - 固定範囲 が時間範囲タイプのときだけ適用します。

パラメータ

  • 注釈 / サマリ / 提出者フィルタ - 注釈、サマリライン、提出者情報ライン内で、この文字列を含むチケット、またはチケットカウントのみリストアップします。ワイルドカードには * を使用します。
  • すべてのチケットを表示 - チェックすると、すべてのチケットを個別にリストアップします。
  • 注釈を各チケットと表示 - チェックすると、注釈を各チケットと表示します。
  • 非表示注釈を隠す - チェックすると、非表示注釈を隠します。
  • 列をソート - チケットをソートする列を選択します。
  • ソート方向 - 昇順、降順。
  • 各アドミンのチケットステータスチャートを表示 - 各ユーザーと、指定されていないユーザーのチケットステータスバーチャートを表示します。
  • それぞれの選択したチケットカテゴリー列のデータのパイチャートを表示 - 受諾者、ステータス、優先度、カテゴリー、 サブカテゴリー。

列フィルター

すべてのサービスデスク定義の値が、ドロップダウンリストに表示されます。他に指定されない限り、Ctrl+クリックおよびShift+クリックを使用して複数の項目を選択します。

  • 受諾者フィルター - 選択できる項目は1つだけです。
  • ステータスフィルター
  • 優先度フィルター
  • カテゴリーフィルター
  • サブカテゴリーフィルター - カテゴリーフィルターの選択したカテゴリーのサブカテゴリーだけを表示します。