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サービスデスク - サービス時間

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  • サービスデスクアドオンモジュールがインストールされているときのみ表示します。

サービス時間レポート定義は、指定した月および年で始まり、いくつのチケットが作成、終了、解決、固定時間バケット内で期限切れとなったかを示す12カ月レポートを生成します。

以下のパラメータを使って、レポートの定義を構成します：

パラメータ

  • 月 - 月を選択します。
  • 年- 年を選択します。
  • 作成したチケットの表示 - チェックすると、作成したチケットを表示します。
  • 終了したチケットの表示 - チェックすると、終了したチケットを表示します。
  • 解決したチケットの表示 - チェックすると、解決したチケットを表示します。
  • 期限切れになったチケットの表示 - チェックすると、期限切れになったチケットを表示します。
  • チケットサービス時間詳細テーブルの表示 - チェックすると、チケット詳細テーブルを表示します。