Guia Padrões do campo Padrão

Service Desk > Definição do desk > Novo ou Editar > guia Padrões do campo padrão

A guia Padrões do campo padrão define configurações padrão para qualquer novo ticket criado com base nessa definição de desk. Se um novo valor for criado para um campo padrão que você deseja que sirva como o valor padrão, volte para essa guia e selecione-a.

Selecione os valores padrão para os campos padrão de um ticket, com base na definição de desk selecionada.

• Status - O status padrão.
• Prioridade - A prioridade padrão.
• Categoria - A categoria padrão.
• Gravidade - A gravidade padrão.
• Resolução - O tipo de resolução padrão.
• Política - A política padrão.
• E-mail: o leitor de e-mails associado a um service desk. Os e-mails recebidos por esse leitor são convertidos em tickets baseados nesse service desk. Substitui a configuração de definição de desk padrão em Definição do desk > guia Informações padrão. Podem ser substituídas usando um procedimento Mapeamento da solicitação de ticket.