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Solicitar suporte

A página Solicitar suporte fornece múltiplas formas de contatar o suporte da Kaseya.

Nota: Consulte a nossa documentação adicional antes de entrar em contato com o suporte.

  • Website do suporte - Encontre respostas para perguntas comuns usando o website do Suporte da Kaseya em http://www.kaseya.com/support.aspx. Este website fornece links para o Fórum de suporte da Kaseya e para a Base de conhecimentos de suporte da Kaseya. O Fórum de suporte hospeda uma comunidade interativa de usuários da Kaseya que discutem uma variedade de problemas e soluções em uma base diária. Participe do fórum para receber novos posts de interesse por e-mail assim que novas informações aparecerem. A Base de conhecimento da Kaseya fornece informações técnicas sobre a instalação e utilização do Kaseya IT Automation Framework.
  • Permitir que o suporte da Kaseya se conecte - Os engenheiros de suporte da Kaseya podem resolver problemas no seu sistema rapidamente e eficientemente quando eles podem acessar diretamente o seu KServer. Clique em Criar para criar uma conta de usuário mestre kaseyasupport no seu sistema. O engenheiro de suporte da Kaseya pode usar o nosso sistema para se conectar ao seu sistema e ajudar a resolver qualquer problema.

    Nota: Nós estamos cientes das implicações de segurança de fornecer acesso ao seu KServer. Para proteger este login, o seu sistema cria um login seguro. Ninguém tem acesso à senha, nem mesmo o engenheiro de suporte da Kaseya. A senha muda sempre que você clica neste botão.

  • Portal da Kaseya - O Portal da Kaseya fornece um ponto de contato único para gerenciar a sua conta da Kaseya. É possível criar e visualizar tickets de suporte com a Kaseya, receber treinamento, visualizar anúncios de eventos futuros e adquirir outros serviços. Também é possível acessar o fórum de usuários e a base de conhecimentos a partir deste site.

Suas informações

Tipicamente, o suporte da Kaseya necessita de algumas informações básicas sobre o seu sistema para começar a fornecer o suporte. O seu nome de usuário, endereço de e-mail, ID de cliente, e URL do sistema são fornecidos para a sua conveniência.