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Falha na correção

Quando a instalação da correção estiver concluída, incluindo a reinicialização, se solicitada, o sistema verificará novamente a máquina de destino. Se uma correção ainda for exibida como ausente após a nova verificação, a falha será reportada. As correções podem falhar por vários motivos:

  • Espaço em disco insuficiente - As correções serão baixadas ou copiadas de um compartilhamento de arquivos para a unidade de disco rígido da máquina gerenciada. Várias correções, especialmente service packs, podem requerer espaço adicional significativo na unidade de disco local para serem instaladas totalmente. Verifique se a máquina de destino tem espaço disponível suficiente na unidade de disco rígido.
  • Arquivo de correção incorreto - A frase Arquivo de correção incorreto na coluna Comentários indica que houve falha na execução da correção por algum motivo. Se várias correções forem agendadas para instalação como um lote e apenas uma delas falhar, todas as correções serão marcadas como Arquivo de correção incorreto. O sistema está reportando uma falha de procedimento e não consegue distinguir qual correção no procedimento causou a falha.
  • Arquivo de correção corrompido - O arquivo de correção baixado está corrompido.
  • Local da correção ausente - A frase Local da correção ausente na coluna Comentários significa que o URL usado para baixar as correções do site da Microsoft está ausente. É possível inserir manualmente o local correto usando a página Local da Correção.
  • Não Reinicializar - Várias correções requerem reinicialização do sistema para entrarem em vigor. Se as configurações de Ação de Reinicialização não permitirem reinicialização, a correção poderá ser instalada, mas não ser efetiva até após a reinicialização.
  • Falha na linha de comando - Se os parâmetros da linha de comando definidos na função Linha de Comando estiverem incorretos, o executável da correção geralmente exibirá uma caixa de diálogo na máquina gerenciada informando haver um problema na linha de comando. Esse erro causa o travamento da instalação da correção e faz com que a instalação seja encerrada. O arquivo de correção permanecerá na máquina gerenciada e Falha na Instalação será exibido. Insira os parâmetros corretos da linha de comando para a correção e tente novamente.

    Nota: Os parâmetros da linha de comando de cada correção são aplicados globalmente e só podem ser alterados por um usuário da função mestre.

  • Falha na linha de comando do MS Office - O único parâmetro de linha de comando permitido para utilização com as correções relativas ao Microsoft Office (anterior ao 2007) é /Q. Como as correções do MS Office (anteriores ao Office 2007) podem requerer o CD de instalação do Office, o uso do parâmetro da linha de comando /Q pode fazer com que a instalação da correção falhe. Se uma correção relativa ao Office falhar, remova o parâmetro da linha de comando /Q e tente novamente.

    Aviso: A única chave de linha de comando permitida para a utilização com as correções relativas aos Microsoft Office 2000, XP e 2003 (marcadas como Office) é /Q. Se /Q não for especificado, as chaves de linha de comando dos Microsoft Office 2000, XP e 2003 serão redefinidas para /INSTALL-AS-USER. As correções do Microsoft Office 2003 também podem incluir a chave de linha de comando /MSOCACHE usada para tentar uma instalação silenciosa se MSOCache existir na máquina e se a chave de linha de comando /INSTALL-AS-USER estiver configurada.

  • Download da correção bloqueado - O arquivo da correção nunca foi fornecido à máquina. O sistema baixará a correção diretamente da Internet para o KServer, um compartilhamento de arquivos ou diretamente para a máquina gerenciada, dependendo das configurações de Origem do Arquivo da ID de máquina. O firewall da ID de máquina pode estar bloqueando esses downloads. Um arquivo de correção fornecido ao agente com tamanho de apenas 1k ou 2k bytes é uma indicação desse problema.
  • Usuário não conectado - Em alguns casos, um usuário deve estar conectado na máquina que recebe a correção para responder às caixas de diálogo apresentadas pela instalação durante a correção. O procedimento de correção detecta automaticamente se um usuário está conectado e não continuará se não houver usuário conectado. Reagende a instalação da correção quando um usuário estiver disponível e conectado na máquina.
  • A credencial não tem direitos de administrador - Se uma credencial for definida para uma ID de máquina, Gerenciamento de correção instalará todas as novas correções usando essa credencial. Portanto, Definir credencial deverá sempre ser um usuário com direitos de administrador.
  • Somente instalação manual - Não uma falha na correção, mas um requisito. Algumas correções e service packs requerem senhas ou conhecimento de uma configuração personalizada que o VSA possa desconhecer. O VSA não instala automaticamente correções que tenham estes avisos:

Somente instalação manual
Correção somente disponível no site do Windows Update
Nenhuma correção disponível; deve ser atualizado para a versão mais recente

Essas atualizações devem ser instaladas manualmente em cada máquina.

Solução de problemas de falhas de instalação de correções

Quando o processamento de varredura de correções informar que as instalações de correções falharam, um KBxxxxxx.log (se disponível) e o WindowsUpdate.log serão atualizados no KServer. Além disso, para as correções que exigirem uma "instalação baseada na Internet", um arquivo ptchdlin.xml será carregado no KServer. Esses arquivos podem ser revisados utilizando Procedimentos do agente > Obter arquivo para uma máquina específica e podem ajudá-lo a solucionar problemas de falhas de instalação de correções. Centro de informações > Relatórios > Registros > Registro de procedimentos de agentes contém entradas que indicam que esses arquivos de log foram carregados no KServer para cada máquina.