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E-mail de saída

A página E-mail de saída mantém configurações para rotear e-mails de saída gerados pelo KServer para um servidor de e-mail host. O servidor de e-mail host aceita o e-mail de saída e o entrega para os destinatários em seu nome. Se o host de servidor de e-mail necessitar de autenticação, é possível incluir um nome de usuário e senha.

Nota: Estas configurações são tipicamente definidas durante o processo de instalação. É possível modificá-las após a instalação usando esta página.

Ativar/Desativar entrega automática

A entrega automática de e-mail de saída está desativada por padrão. É preciso ativar a entrega automática de e-mail de saída para enviar e-mails automaticamente através do VSA assim que eles são criados.

Entrega manual

Se você desativar a entrega automática, ainda pode enviar e-mail de saída manualmente:

  1. Clique na guia Sistema > E-mail de saída > Registro
  2. Selecione um ou mais e-mails de saída com um status definido para Colocado na fila.
  3. Clique no botão Enviar agora .

Configuração

Clique em Editar. Complete os campos na caixa de diálogo Editar.

  • Nome do host - O nome do servidor de e-mail host. Exemplo: smtp.mycompany.com. Se nenhuma autenticação ou número de porta especial for necessário, então especifique somente os valores para os campos Dias padrão para manter registros e E-mail de remetente padrão.

    Nota: Inserir localhost no campo Nome do host significa que você está usando o Servidor virtual SMTP padrão IIS do KServer para rotear o e-mail de saída. O servido de Servidor virtual SMTP padrão precisa estar instalado e executando para poder enviar e-mail. O serviço também precisa ser capaz de determinar os endereços DNS para rotear e-mail para outros servidores SMTP.

  • Porta - Tipicamente 25, mas o servidor de e-mail host pode necessitar de um número de porta diferente.
  • Nome do usuário - Se necessário para autenticação, insira o nome de usuário de uma conta autorizada a usar o servidor de e-mail host.
  • Senha - Se necessária para autenticação, insira a senha para a conta.
  • Dias padrão para manter registros - Insira o número de dias para manter as entradas de e-mails de saída do registro.
  • E-mail de remetente padrão - Insira o endereço De padrão exibido pelo e-mail de saída. O endereço De exibido pelo e-mail de saída utiliza a seguinte ordem de precedência:
    1. Se houver um endereço De na etapa Enviar e-mail de um procedimento, então aquele endereço é utilizado.
    2. Do contrário, a etapa Enviar e-mail utiliza o endereço De fornecido por um Service Desk > Modelo de mensagem vinculado, se o link existir e um endereço De for especificado.
    3. Ou o a etapa Enviar e-mail utiliza o Endereço de e-mail para resposta dos Service Desk > Configurações de e-mail de entrada vinculadas ao service desk. Este link entre o leitor de e-mail e o service desk é definido usando Service Desk > Definições > Propriedades > Geral > Padrões de campo padrão > campo E-mail.
    4. Ou o endereço de E-mail de remetente padrão definido em Sistema > E-mail de saída é usado.

Testando

Se você suspeita que não está recebendo e-mails do KServer, clique no botão Testar nesta página para enviar e-mails de teste para diversos endereços de destinatários.

Nota: Se localhost for inserido no campo Nome do host, a guia Registro poderia mostra um e-mail enviado com bem sucedido, mais não ter sido direcionado com sucesso por causa de problemas de configuração com o Servidor virtual SMTP padrão.

Clique em Testar. Complete os campos na caixa de diálogo Testar.

  • Para - O endereço de e-mail para enviar o e-mail de teste.
  • Assunto - A linha de assunto do e-mail de teste.

Registrando

A guia Registro exibe um registro de todos os e-mails de saída enviados pelo KServer. Clique em uma seta suspensa de cabeçalho de coluna e em Colunas para selecionar quais colunas serão exibidas na tabela. Clique no ícone Classificar ascendente ou Classificar descendente para classificar a tabela pelo cabeçalho da coluna selecionada.

  • Enviar agora - Envia ou reenvia os e-mails selecionados
  • Encaminhar - Encaminha um e-mail selecionado para um endereço diferente do original especificado.
  • Visualizar - Visualiza o e-mail selecionado.
  • Excluir - Exclui os e-mails selecionados.