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Book Contents

Migrar tickets

A página Migrar tickets executa duas tarefas:

  • Migra os Tickets selecionados para os tickets do Service Desk.
  • Importa XMLs dos tickets do Service Desk para os Ticktes.

Nota: O módulo Service Desk é um substituto altamente aprimorado para o módulo Ticket. Você pode baixar um PDF do Kaseya Service Desk Guia do Usuário no primeiro tópico da ajuda on-line do usuário.

Migrando tickets para o Service Desk

A área de paging de Migrar tickets exibe todos os tickets visíveis na página Ticket > Visualizar resumo.

  1. Selecione os tickets que deseja migrar na área de paging. Clique em Selecionar todos para selecionar todos os tickets.
  2. Clique em Migrar para migrar todos os tickets selecionados para o Service Desk.

Importar os tickets do Service Desk para tickets

  1. Exporte os tickets selecionado no Service Desk para um arquivo XML em sua máquina local ou rede usando o botão Exportar em Service Desk > Tickets.
  2. Clique em Importar em Ticket > Migrar tickets e selecione o arquivo XML criado na etapa 1 acima.