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Licenciamento do Service Desk
O módulo Service Desk está licenciado por:
- Número de desks
- Número de usuários administradores
- Número de usuários técnicos
- Tipo de uso
As configurações de licença podem ser identificadas usando a guia Geral em Sistema > Gerenciador de licença.
O tipo de uso determina o nível de funcionalidade ativado no seu módulo Service Desk. No momento há dois tipos de uso disponíveis para o módulo Service Desk.
Tipo de uso 0
Funcionalidade disponível:
- Acesso completo a operações do Service Desk: Tickets, Tickets arquivados, Pesquisar tudo, Base de conhecimento.
- Capacidade de editar definições pré-configuradas do service desk para o desk
Padrãoe o deskBase de conhecimento. - Capacidade de configurar:
- Preferências por função e usuário
- Modelos de notas e de mensagens
- Configurações de e-mail de entrada
- Variáveis de procedimento
- Políticas
- Programações de cobertura e feriados
Tipo de uso 5
Funcionalidade disponível:
- Todo tipo de uso funcionalidade 0
- Capacidade de adicionar e excluir definições do service desk
- Capacidade de adicionar e excluir estágios e conjuntos do service desk
- Capacidade de editar procedimentos do service desk
- Capacidade de adicionar e excluir procedimentos do service desk
Configuração
Os tópicos de instalação pré-configurada do service desk se aplicam a cada tipo de uso.
Desks pré-configurados |
Tipo de uso 0 |
Tipo de uso 5 |
Service desk de demonstração de configuração |
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Service desk padrão de configuração |
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Service desk de incidentes de configuração |
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Service desk de problemas de configuração |
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Service desk de solicitações de alteração de configuração |
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Base de conhecimento de configuração |
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