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工作人员对服务台工单的可见性
如果 VSA 用户名与组织的工作人员记录关联，则该 VSA 用户可以看到与该工作人员记录关联的工单，即使 VSA 用户的范围不允许。由该 VSA 用户创建的任意工单会自动与工作人员记录和组织关联。此方法主要支持计算机用户使用“入口访问”创建及管理他们自己的工单。计算机用户期望拥有对所有自己创建工单以及代表他们创建的任意工单的访问权限，但是可能没有为他们定义范围权限。如果与工作人员关联的 VSA 用户的范围存在，请选中工作人员记录中称为“查看所有工单”的复选框，该记录按范围提供这些其他工单的可见性。
例如： Dale 是 XYZ 组织的主要客户联系人。他获得一个范围，允许他查看与其组织相关的所有工单，即使工单不是他创建，因此启用“查看所有工单”复选框。XYZ 组织中的 Brandon 也联系服务台以提交工单。最初不清楚 Brandon 是否应该访问他创建的工单之外的任意其他工单，因此将“查看所有工单”保留为取消选中。稍后，如果 Dale 获得比 Brandon 大的访问权限，服务台提供商可以为 Brandon 分配一个范围，并选中“查看所有工单”复选框。