Next Topic

Previous Topic

Book Contents

UpdateTicket

Werkt een of meer velden voor een ticket bij. Alleen velden opgesomd op de pagina Ticketing > E-mail lezer kunnen worden bijgewerkt.

Lijstvelden bijwerken

In het onderstaande voorbeeld is het veld Origin een veld van het type List (lijst) met vier mogelijke waarden. Een aanvraag geeft de naam door van het veld, Origin, en een getal dat de positie van de waarde in de lijst weergeeft, te beginnen met 1. Zo staat de waarde Phone op de tweede positie in de lijst, zodat de waarde die wordt doorgegeven om het veld Origin te veranderen in Phone 2 is.

Waarschuwing: De waarden in de keuzelijsten wijzigen door de volgorde te veranderen of door een nieuwe waarde in de lijst in te voegen, verandert de waarde die wordt geselecteerd door de handeling UpdateTicket. Zorg er voor dat gebruikers zich bewust zijn van deze beperking voordat ze wijzigingen aanbrengen in de veldwaarden van E-mail lezer.

Word 60% / HTML 100%

Een ticket afsluiten

Het bijwerken van een ticket kan omvatten het sluiten van een aangeboden MonitorTicketID door het veld Status bij te werken met de waarde 3, doe de derde waarde weergeeft in de keuzelijst van het veld Status. Hieronder staat een voorbeeld. Extra <TicketField> u kunt naam/waarde-elementen toevoegen aan onderstaand voorbeeld om meerdere velden bij te werken.

<UpdateTicketRequest>
	<TicketID>1</TicketID>
	<TicketFields>
		<TicketField>
			<Name>Status</Name>
			<Value>3</Value>
		</TicketField>
	</TicketFields>
	<SessionID>13642146236194247244181221</SessionID>
</UpdateTicketRequest>

Andere soorten velden bijwerken

De volgende andere soorten ticketvelden kunnen eveneens worden bijgewerkt:

  • String: kan elke tekst bevatten tot maximaal 500 tekens. Vooral geschikt voor zaken zoals probleemlocaties of andere variabelen die niet op de samenvattingsregel thuishoren.
  • Integer: kan elke positieve of negatieve gehele waarde bevatten.
  • Number (nn.d): een getal dat altijd een cijfer rechts van de komma bevat.
  • Number (nn.dd): een getal dat altijd twee cijfers rechts van de komma bevat.
  • Number (nn.ddd): een getal dat altijd drie cijfers rechts van de komma bevat.
  • Number (nn.dddd): een getal dat altijd vier cijfers rechts van de komma bevat.

Teruggegeven velden

Een enkel record wordt teruggeven van de volgende velden.

Method

string

De handeling die dit antwoord heeft aangevraagd.

TransactionID

decimal

Het unieke bericht-ID voor dit bericht.

ErrorMessage

string

Als dit leeg is, is geen fout teruggegeven.

ErrorLocation

string

Als dit leeg is, is geen fout teruggegeven.

Ticket-bijlagen

U kunt de API Web Service niet gebruiken om bijlagen bij ticket-bestanden te bewerken of op te halen. Bijlagen bij ticket-bestanden staan gewoonlijk in de map C:\Kaseya\WebPages\ManagedFiles van de KServer. API-ontwikkelaars zijn verantwoordelijk voor het schrijven van code om bijlagebestanden in deze map te plaatsen voor het uitvoeren van Web Service API-aanroepen die naar deze bijlagen verwijzen.