Next Topic

Previous Topic

Book Contents

Servicedesk - Tickets

Infocentrum > Rapporten > Servicedesk - Tickets

  • Wordt alleen weergegeven als de toevoegingsmodule Servicedesk is geïnstalleerd.

De rapportdefinitie Tickets genereert een rapport die overzichtsinformatie en ticketdetails voor Servicedesk-tickets weergeeft.

Stel de definitie van uw rapport in met de volgende parameters:

Tijdselectie

  • Selecteer het type tijdbereik: filtert op een vast type datumbereik.
  • Alle open tickets weergeven, plus tickets die gesloten werden binnen de laatste N dagen: is alleen van toepassing als Afgelopen N dagen het geselecteerde datumbereik is.
  • Aangepaste startdatum/tijd: is alleen van toepassing als Vast bereik het geselecteerde type tijdbereik is.
  • Aangepaste einddatum/tijd: is alleen van toepassing als Vast bereik het geselecteerde type tijdbereik is.

Parameters

  • Filter Notities/Overzicht/Indiener: toont alleen tickets of ticketaantallen die deze tekenreeks in een notitie, overzichtregel of informatieregel over de aanbieder bevatten. Gebruik * als joker.
  • Alle tickets weergeven - Toont, wanneer ingeschakeld, alle tickets apart.
  • Met elk ticket notities weergeven - Wanneer ingeschakeld worden voor elk ticket notities weergegeven.
  • Verborgen notities verbergen - Wanneer ingeschakeld worden verborgen notities verborgen.
  • Kolom sorteren: selecteer de kolom waarop u tickets wilt sorteren.
  • Sorteerrichting - Oplopend, Aflopend.
  • Voor elke beheerder diagram met ticketstatus weergeven: toont een aparte staafgrafiek met de ticket status voor elke gebruiker plus voor niet toegewezen.
  • Voor elke geselecteerde gegevenskolom van de ticketcategorie wordt een cirkeldiagram weergegeven - Toegewezen gebruiker, Status, Prioriteit, Categorie, Subcategorie.

Kolomfilters

In de vervolgkeuzelijsten worden voor alle servicedesk-definities waarden weergegeven. Selecteer met Ctrl+Click en Shift+Click meerdere items, tenzij dit anders wordt aangegeven.

  • Filter Toegewezen gebruiker - Er kan maar één item worden geselecteerd.
  • Statusfilter
  • Prioriteitsfilter
  • Categoriefilter
  • Subcategoriefilter - Geeft alleen subcategorieën voor geselecteerde categorieën in de Categoriefilter weer.