Uso de temporizadores de sesión en el editor de tickets

Habilitación de “temporizadores de sesión”

1. Asegúrese de que Habilitar temporizadores de sesión esté seleccionada para un Departamento de servicios en Departamento de servicios > Definición del Departamento de servicios > Nuevo/Editar > pestaña Información general.
2. Asegúrese de que Habilitar temporizadores de sesión esté seleccionada para un rol de usuario en Departamento de servicios > Preferencias de roles.

Nota: Siempre puede usar entradas de planillas de horas trabajadas y los temporizadores que se muestran en la esquina superior derecha del VSA para agregar entradas de tiempo a un ticket de Service Desk, independientemente de si se muestran los “temporizadores de sesión” en el editor de tickets.

Uso de “temporizadores de sesión” en el editor de tickets

Cuando está habilitado, se muestra el siguiente “temporizador de sesión” en el editor de tickets.

• Iniciar temporizador: inicia un temporizador asociado al ticket.
  • No es necesario guardar el ticket para mantener el temporizador en marcha.
  • Puede cerrar el ticket, desconectarse del VSA y volver a conectarse más tarde. El temporizador continúa realizando un seguimiento del tiempo transcurrido.
  • Si un temporizador de ticket ya está en ejecución, se muestran los botones Pausar temporizador y Aplicar temporizador. Ahora puede pausar o aplicar el tiempo transcurrido.
  • Cuando inicia un temporizador en el temporizador de ticket, se muestra como uno de los temporizadores estándar en la esquina superior derecha del VSA.
    • Un temporizador creado con el botón Iniciar temporizador en el editor de tickets siempre muestra el número del ticket al que está vinculado, por ejemplo, Ticket CS009345.
    • Puede pausar y aplicar un temporizador vinculado a un ticket con los controles de temporizador de la esquina superior derecha del VSA, y el temporizador se aplica al ticket igual que si lo hiciera desde el editor de tickets.

      Nota: Si llega a crear temporizadores adicionales vinculados al mismo número de ticket en el panel de control de temporizadores de la esquina superior derecha del VSA, el temporizador que está más a la izquierda es el que se selecciona siempre si el ticket se vuelve a abrir en el editor de tickets. En general, es el temporizador que se ejecutó por más tiempo, dado que los temporizadores se crean de izquierda a derecha.

• Pausar temporizador/Reanudar temporizador: se muestran después de hacer clic en el botón Iniciar temporizador. Alterna entre pausar y reanudar el temporizador.
• Aplicar la hora del temporizador: se muestra después de hacer clic en el botón Iniciar temporizador. Completa el campo Horas trabajadas con el tiempo transcurrido. Puede reemplazar el tiempo que se muestra en el campo Horas trabajadas antes de guardar el ticket.