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A página Mapeamento de e-mail atribui valores padrão para novos tickets criados usando o Leitor de e-mail. Os valores padrão atribuídos têm base nos endereços de e-mail ou no domínio do remetente do e-mail. A coincidência pode ser opcionalmente filtrada pelotexto inserido na linha de assunto do e-mail. Esta informação sobrepõe os padrões standard definidos usando Editar campos.
Endereço de e-mail ou domínio
O endereço de e-mail ou domínio do remetente. Por exemplo: jsmith@acme.com ou acme.com.
Configurar o mapa para e-mails não atribuídos
Se marcado, atribui valores de campo padrão para e-mails de entrada não cobertos por qualquer mapa de e-mail.
Filtro da linha de assunto
Atribui padrões de ticket quando a linha de assunto de e-mail coincide com a sequência do filtro. A coincidência é sensível a diferenciação entre maiúsculas e minúsculas. Nenhum processamento de caractere curinga é fornecido. Um * único, sem quaisquer outros caracteres no filtro, significa deixar qualquer coisa passar. Declarações booleanas não são aceitas.
Associar o mapa com
Clique no link Selecionar associação para associar novos tickets criados usando este mapa com um ID de máquina, grupo de máquinas, organização, departamento ou registro de equipe.
Atribuidor
Insira o nome de usuário do VSA atribuído para novos tickets criados usando este mapa de e-mail.
Campos
Esecifique os valores de campo padrão atribuídos aos novos tickets criados quando um e-mail é recebido pelo sistema de ticket usando este mapa.
Criar
Clique em Criar para criar um novo mapa de e-mail usando os valores do cabeçalho previamente selecionados.
Ícone Excluir
Clique no ícone Excluir 
para excluir esse registro.
Ícone Editar
Clique no ícone Editar 
de uma linha para definir automaticamente parâmetros de cabeçalho para os cabeçalhos que correspondem à ID de máquina selecionada.