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A página Leitor de e-mail especifica a conta de e-mail POP3 para periodicamente ser amostrada. As mensagens de e-mail recuperadas do servidor POP3 são classificadas pelo Mapeamento de e-maiç e convertidas em tickets.
Alarme para integração de tickets
Quando um usuário do VSA clica em um link New Ticket..., geralmente para um alarme, em qualquer parte no sistema, o módulo Emissão de tickets o converte em um ticket. O leitor de e-mail de Emissão de tickets não precisa estar ativado.
Nota: Se o módulo Service Desk estiver instalado, consulte Service Desk > Como ativar a integração com o Service Desk.
Conteúdo do e-mail
O Leitor de e-mail pode receber qualuqer e-mail, com ou sem anexos, e a adicionar o conteúdo ao sistema de tickets. Informações adicionais podem ser adicionadas ao e-mail para aprimorar o mapeamento do e-mail para o sistema de tickets. Os seguintes identificadores podem ser incluídos no no assunto ou no corpo do e-mail.
~ticrefid='xxx': anexa o corpo do e-mail a um ticket existente em vez de fazer com que um novo ticket seja criado.~username=’xxx’: insere automaticamente o valor de xxx no campo Nome do remetente.Nota: Se ~username=’xxx’ não estiver incluído no assunto ou no corpo do e-mail, então o endereço From do remetente do e-mail será usado para preencher o campo Nome do remetente.
~useremail=’xxx’: insere automaticamente o valor de xxx no campo E-mail do remetente.~userphone=’xxx’: insere automaticamente o valor de xxx no campo Telefone do remetente.~category=’xxx’ : atribui o ticket criado para uma categoria específica. A categoria precisa existir.~priority=’xxx’: atribui o ticket criado para uma prioridade específica. A prioridade precisa existir.~status=’xxx’: atribui o ticket criado para um status específico. O status precisa existir.~assignee=’xxx’: atribui o ticket criado para um usuário específico. O usuário precisa existir.~machineid=’xxx.xxx’: atribui o ticket criado a uma ID de máquina. A ID de máquina precisa existir. Se esta informação não estiver incluída, e os tickets não forem atribuídos para uma ID de máquina ou ID de grupo usando o Mapeamento de e-mail, os tickets serão atribuídos para um grupo unnamed por padrão.~fieldName=’xxx’: atribui o valor xxx para qualquer campo definido. Se o campo for do tipo List, então, o valor precisará existir na lista.Notas suprimidas
As notas são suprimidas de um e-mail é enviado sem nehum corpo ou anexo ou se nenhum texto de resposta é enviado com um e-mail de resposta.
Alertas do Leitor de e-mail
Você pode ser alertado por e-mail se a Emissão de tickets > Leitor de e-mail falha em usar a função Monitorar > Alertas - Alertas do sistema.
Endereço de e-mail
Insira o endereço de e-mail do qual deseja recuperar periodicamente as mensagens de e-mail. As respostas para este endereçode e-mail são por sua vez processadas pelo sistema de tickets e as notas são adicionadas no ticket relevante.
Desativar o leitor de e-mail
Marque esta caixa para prevenir que o componente Leitor de e-mail faça a amostragem de um servidor.
Visualizar registro
Clique em Visualizar registro para rever o registro de amostragem para este Leitor de e-mail.
Desabilitar a sequência de numeração independente de tickets (usar valor identidade)
Somente para ambientes de partição individual "local", se essa opção for marcada, os números de ticket corresponderão aos números de ticket exibidos em e-mails de saída. Se essa opção não for marcada, esses dois números poderão ser diferentes. Esses números sempre corresponderão em partições adicionais.
Nome do host
O nome do serviço de host POP3 é necessário. POP3 é o único protocolo de e-mail suportado. Um exemplo é pop.gmail.com.
Porta
Forneça o número da porta usada pelo serviço POP3. Normalmente as portas não-SSL POP3 são 110 e as portas SSL POP3 são 995.
Usar SSl
Marque esta caixa para permitir comunicação SSL com seu servidor POP. Seu servidor POP precisa suportar o SSL para usar este recurso. Normalmente, os servidores POP 3 ativados com SSL usam a porta 995.
Login
Insira o nome da conta de e-mail. Não inclua o nome do domínio @ com o nome da conta. Por exemplo, se o Endereço de e-mail for jsmith@acme.com, então, insira jsmith como o nome da conta.
Senha
Insira a senha da conta de e-mail.
Verifique novos e-mails a cada <N> minutos
O número de minutos que o Leitor de e-mail deve esperar antes de amostrar o servidor POP3 por novos e-mails.
Recusar e-mails recebidos contendo na linha de assunto o seguinte
Essa opção é exibida apenas para usuários de função mestre. Insira o texto para ignorar e-mails de entrada que contenham este texto na linha de assunto. A coincidência é sensível a diferenciação entre maiúsculas e minúsculas. Aspas e caracteres curinga como * e ? são interpretados de forma literal com parte do conteúdo da sequência.Crie múltiplos filtros usando múltiplas linhas. Múltiplos filtros podem agir como uma declaração OR. Circunde palavras inteiras com espaços em ambos os lados de cada palavra. Exemplo:
Undeliverable
Do not reply
Essa mesma lista "ignorar" pode ser mantida na página Emissão de tickets > Leitor de e-mail e em Service Desk > Configurações de e-mail de entrada e alarme, guia > Geral. Essa lista também pode ser mantida manualmente pela edição do arquivo <Kaseya_Installation_Directory>\Kaseya\KServer\ignoreSubject.txt.
Aplicar
Clique em Aplicar para inicir o uso do Leitor de e-mail.
Conectar agora
Clique em Conectar agora para se conectar imediatamente com o servidor POP3 ao invés de esperar pela próximo momento de amostragem. Isso pode ser usado para testar sua configuração do Leitor de e-mail.