服务台许可

服务台模组许可的依据：

• 服务台数量
• 管理员用户数量
• 技术人员用户数量
• 用途类型

可以使用“系统”>“许可管理器”确定许可设置。

用途类型确定在您的“服务台”模组中启用的功能级别，目前有两个适用于服务台模组的用途类型。

用途类型 0

可用的功能如下：

• 对服务台操作的完全访问权：工单、存档的工单、全部搜索、知识库。
• 编辑标准服务台和知识库服务台预先配置服务台定义的能力。
• 配置以下内容的能力：
  • 首选项（按角色）和首选项（按用户）
  • 注释和消息模板
  • 接收电子邮件设置
  • 程序变量
  • 策略
  • 范围计划和节日

用途类型 5

可用的功能如下：

• 全部用途类型 0 功能
• 添加和删除服务台定义的能力
• 添加和删除服务台阶段和池的能力
• 编辑服务台程序的能力
• 添加和删除服务台程序的能力

配置

以下预先配置的服务台设置主题适用于每个用途类型。

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