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服务台 - 工单
工单报告定义可生成一个报告，其中显示了服务台工单摘要信息和工单详情。
使用以下参数配置报告定义：
时间选择
- 选择时间范围类型 - 按固定类型的日期范围进行筛选。
- 显示最后 N 天内所有打开的工单以及关闭的工单 - 仅在选定时间范围类型为
“最后 N 天”时适用。 - 自定义开始时间 - 仅在选定时间范围类型为
“固定范围”时适用。 - 自定义结束时间 - 仅在选定时间范围类型为
“固定范围”时适用。
参数
- 注释/摘要/提交人筛选器 - 仅列出在任意注释、摘要行或提交人信息行中包含此字符串的工单或工单计数，可使用 * 作为通配符。
- 显示所有工单 - 如果选中，则系统会分别列出所有工单。
- 显示每个工单的注释 - 如果选中，则系统会显示每个工单的注释。
- 隐藏已隐藏的注释 - 如果选中，则系统会隐藏已隐藏的注释。
- 排序列 - 选择要排序工单所依据的列。
- 排序方向 -
升序、降序。 - 显示每个管理员的工单状态图表 - 为每个用户显示单独的工单（包括未分配的工单）状态条形图。
- 显示数据每个选定“工单类别”列的饼图 -
受托人、状态、优先级、类别和子类别。
列筛选器
所有服务台定义的值都显示在下拉列表中，除非另有说明，否则请使用 Ctrl+Click 和 Shift+Click 选择多个项目。
- 受托人筛选器 - 仅可以选定一个项目。
- 状态筛选器
- 优先级筛选器
- 类别筛选器
- 子类别筛选器 - 仅为类别筛选器中选定类别显示子类别。