Service Desk – Benutzerdefinierte Tickets

Wird nur angezeigt, wenn das Service Desk-Zusatzmodul installiert ist.

Mit der Berichtsdefinition Benutzerdefinierte Tickets wird ein Bericht generiert, in dem Übersichtsinformationen und Details von Service Desk-Tickets angezeigt werden.

Konfigurieren Sie Ihre Berichtsoption unter Verwendung der folgenden Parameter:

Allgemein

Service-Desk
Anmerkungen-/Zusammenfassung-/Absenderfilter – Führt nur Tickets oder Ticketzahlen auf, die diese Zeichenfolge in einer Anmerkung, einer Zusammenfassungs- oder Absenderinformationenzeile enthalten. Verwenden Sie * als Stellvertreterzeichen.
Alle Tickets anzeigen – Wenn aktiviert, werden alle Tickets einzeln aufgeführt.
Anmerkungen mit jedem Ticket anzeigen – Wenn aktiviert, werden mit jedem Ticket Anmerkungen angezeigt.
Ausgeblendete Anmerkungen verbergen – Wenn aktiviert, werden ausgeblendete Anmerkungen verborgen.
Ticketstatusdiagramm für jeden Administrator anzeigen – Zeigt ein separates Ticketstatus-Balkendiagramm für jeden Benutzer und für nicht zugewiesen an.
Tortendiagramm für alle Datenspalten der gewählten Ticketkategorie anzeigen – Bearbeiter, Status, Priorität, Kategorie, Unterkategorie.

Zeitrahmen

Zeitbereichstyp auswählen – Filtert Daten nach einem bestimmten Typ von Datumsbereich.
Alle offenen Tickets und solche, die innerhalb der letzten N Tage geschlossen wurden, anzeigen – Diese Option ist nur anwendbar, wenn Letzte N Tage als Zeitbereichstyp ausgewählt ist.
Benutzerdefinierte(s) Startdatum/-zeit – Diese Option ist nur anwendbar, wenn Festgelegter Bereich als Zeitbereichstyp ausgewählt ist.
Benutzerdefinierte(s) Enddatum/-zeit – Diese Option ist nur anwendbar, wenn Festgelegter Bereich als Zeitbereichstyp ausgewählt ist.

Spalten

Werte für alle Service Desk-Definitionen werden in den Dropdown-Listen angezeigt. Sie können mit den Tastenkombinationen Strg + Klicken und Umschalt + Klicken mehrere Elemente auswählen, sofern nicht anderweitig angegeben.

Sortierspalte – Wählen Sie die Spalte aus, nach der Tickets sortiert werden sollen.
Sortierrichtung – Aufsteigend, Absteigend.

Filter

Administratorfilter – Es kann nur jeweils ein Element ausgewählt werden.
Statusfilter
Prioritätenfilter
Kategoriefilter
Unterkategorie-Filter – Es werden nur Unterkategorien für ausgewählte Kategorien im Kategorie.Filter angezeigt.