Solicitar Soporte

La página Solicitar soporte brinda múltiples formas de comunicarse con el soporte de Kaseya.

Sitio Web de soporte: encuentre respuestas a las preguntas más comunes utilizando el sitio Web de soporte de Kaseya en http://www.kaseya.com/support.aspx. En este sitio web, se proporcionan vínculos al Foro de Kaseya y a la Base de conocimientos de Kaseya. El Foro de Kaseya aloja una comunidad interactiva de usuarios de Kaseya que analizan una amplia variedad de problemas y soluciones diariamente. Suscríbase al foro para recibir por correo electrónico publicaciones de interés a medida que aparece nueva información. La Base de conocimientos de Kaseya brinda información técnica acerca de la instalación y uso de la Estructura de automatización de TI de Kaseya.
Permitir al soporte de Kaseya acceso al sistema: los ingenieros de soporte de Kaseya pueden resolver problemas en el sistema de manera rápida y eficaz cuando tienen acceso directo a Kaseya Server. Haga clic en Crear para crear una cuenta de usuario maestro kaseyasupport en el sistema. El ingeniero de Soporte de Kaseya puede usar nuestro sistema para conectarse en su sistema y ayudar a resolver cualquier problema.
Nota: Entendemos las implicancias de seguridad relacionadas con brindar acceso a Kaseya Server. Para proteger esta conexión, su sistema crea una conexión segura. Nadie tiene acceso a la contraseña, ni siquiera el ingeniero de soporte de Kaseya. La contraseña se modifica cada vez que hace clic en este botón.
Hacer clic aquí para administrar solicitudes de soporte: el Servicio de asistencia de Kaseya proporciona un solo punto de contacto para administrar los tickets de soporte de Kaseya, acceder a la base de conocimientos y participar en el foro de usuarios.

Su información

Generalmente, el soporte de Kaseya necesita cierta información básica acerca de su sistema para comenzar a ofrecer soporte. Para su conveniencia, se informa su nombre de usuario, dirección de correo electrónico, ID de cliente y URL del sistema.