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지원 요청
지원 요청 페이지에서는 Kaseya 지원부서에 연락하는 여러 가지 방법이 제공됩니다.
메모: 지원부서를 호출하기 전에 당사의 추가 설명서를 참조하십시오.
- 지원부서 웹사이트 - http://www.kaseya.com/support.aspx에서 Kaseya 지원 웹사이트를 사용하는 공동 질문에 대한 대답을 찾습니다. 이 웹사이트에서는 Kaseya 지원 포럼 및 Kaseya 지원 지식 기반에 대한 링크를 제공합니다. 지원 포럼에서는 다양한 문제 및 해결책을 매일 토론하는 Kaseya 사용자들의 상호 작용 커뮤니티를 호스트합니다. 포럼에 가입해 새로운 정보가 나타나면 이메일로 직접 연락된 새로운 관련 게시물을 얻을 수 있습니다. Kaseya 지식 기반에서는 Kaseya IT 자동화 프레임워크의 설치 및 사용에 대한 기술적인 정보를 제공합니다.
- 로그온에 대한 Kaseya 지원부서 사용 - Kaseya 지원 엔지니어는 직접 KServer 액세스할 수 있을 때 신속하고 효율적으로 시스템의 문제를 해결할 수 있습니다. 만들기를 클릭해 시스템에서
kaseyasupport마스터 사용자 계정을 만듭니다. Kaseya 지원 엔지니어는 당사 시스템을 사용해 사용자 시스템에 로그인한 후 문제 해결에 도움을 줍니다.메모: 우리는 사용자 KServer에 대한 액세스를 제공하는 것에 대한 보안상의 의무를 깨닫고 있습니다. 시스템에서는 이 로그온을 보호하기 위해 보안 로그온을 만듭니다. Kaseya 지원 엔지니어를 비롯해 아무도 비밀 번호에 대한 액세스가 없습니다. 이 단추를 클릭할 때마다 변경된 비밀 번호가 획득됩니다.
- Kaseya 포털 - Kaseya 포털에서는 사용자의 Kaseya 계정을 관리하기 위한 단일 연락처를 제공합니다. 사용자는 Kaseya와 지원 티켓을 만들어 볼 수 있으며, 학습을 받고, 다음 이벤트의 발표를 보며, 다른 서비스를 획득할 수 있습니다. 또한 이 사이트에서 사용자 포럼 및 지식 기반에 링크할 수도 있습니다.
사용자 정보
일반적으로 Kaseya 지원부서에서는 지원을 제공하기 위해 시스템에 대한 몇 가지 기본 정보가 필요합니다. 편의를 위해 사용자 이름, 이메일 주소, 고객 ID 및 시스템 URL이 제공됩니다.