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받은 편지함
받은 편지함에는 다른 VSA 사용자 또는 시스템 이벤트에 의해 사용자에게 보내진 모든 수신 메시지가 표시됩니다. 아래와 같은 시스템 이벤트가 있습니다.
- 보고 - 사용자가 메시지 수신자로 지정된 경우 보고서, 보고서 세트 및 예약된 보고서에서 모두 보고서가 생성될 때 받은 편지함 메시지를 생성할 수 있습니다.
- 서비스 데스크 - 서비스 데스크 프로시저에 하나 이상의 사용자에게 메시지 보내기를 지정할 수 있습니다. 서비스 데스크 생성 메시지는 서비스 데스크 > 메시지 템플릿을 사용하여 서식이 설정됩니다.
받는 사람 / 참조
메시지를 보낼 하나 이상의 VSA 사용자를 선택하려면 
아이콘을 클릭합니다. 선택할 사용자 목록을 필터링할 수 있습니다.
편집
새 메시지를 작성하거나 기존 메시지를 전달할 수 있습니다. 다음의 도구 모음을 사용해 텍스트에 다음과 같은 특수 서식을 추가합니다.
- 하이퍼링크 선택 텍스트. 다른 소스에서 복사되고 붙여 넣은 링크를 재설정해야 할 수도 있습니다.
또는 
- 편집 창을 확장하거나 축소합니다.
- Microsoft Word에서 선택된 텍스트를 복사해 텍스트 창에 붙여 넣습니다.
- 표를 삽입합니다.
- 폭에 비례해 수평선을 삽입하거나 픽셀 단우로 고정 폭을 설정합니다.
- 텍스트 들여쓰기.
- 텍스트 내어쓰기.
- 선택된 텍스트를 아래 첨자로 설정합니다.
- 선택된 텍스트를 위 첨자로 설정합니다.
- 선택된 텍스트의 서식을 제거합니다.
- 특수 문자 및 기호를 삽입합니다.