서비스 데스크 라이선스

서비스 데스크 모듈은 다음에 따라 허가됩니다.

• 데스크의 수
• 관리자 사용자의 수
• 기술 요원 사용자의 수
• 사용 유형

시스템 > 라이선스 관리자의 일반 탭을 사용해 라이선스 설정을 확인할 수 있습니다.

사용 유형은 서비스 데스크 모듈에서 사용할 수 있는 기능성의 수준을 결정합니다. 현재 서비스 데스크 모듈에 이용할 수 있는 사용 유형은 다음과 같이 두 가지가 있습니다.

사용 유형 0

사용 가능한 기능성:

• 서비스 데스크 연산에 대한 전체 액세스: 티켓, 보관된 티켓, 모두 검색, 지식 기반.
• 표준 데스크 및 지식 기반 데스크에 대한 미리 정의된 서비스 데스크 정의를 편집할 수 있는 능력.
• 구성할 수 있는 능력:
  • 역할별 사용자별 기본 설정
  • 메모 및 메시지 템플릿
  • 받는 메일 설정
  • 프로시저 변수
  • 정책
  • 적용 범위 일정 및 공휴일

사용 유형 5

사용 가능한 기능성:

• 모든 사용 유형 0의 기능성
• 서비스 데스크 정의를 추가 및 삭제할 수 있는 능력
• 서비스 데스크 단계 및 풀을 추가 및 삭제할 수 있는 능력
• 서비스 데스크 프로시저를 편집할 수 있는 능력
• 서비스 데스크 프로시저를 추가 및 삭제할 수 있는 능력

구성

다음의 미리 구성된 서비스 데스크 설치 주제는 각 사용 유형에 적용됩니다.

항목 6327: 피드백 전송. 목차의 첫 번째 항목에서 이 온라인 책자의 PDF를 다운로드 합니다.