Next Topic

Previous Topic

Book Contents

Servicedesk-licensering

De module Servicedesk wordt gelicenseerd door.

  • Aantal desks
  • Aantal beheerders-gebruikers
  • Aantal technici-gebruikers
  • Type gebruik

Licentie-instellingen kunnen met het tabblad Algemeen in Systeem > Licentiebeheer worden geïdentificeerd.

Het gebruikstype bepaalt het niveau van de functies die in uw Servicedesk-module zijn ingesteld. Momenteel zijn er voor de module Servicedeks twee gebruikstypes beschikbaar.

Gebruikstype 0

Beschikbare functies:

  • Volledige toegang tot Servicedesk-handelingen: Tickets, Gearchiveerde Tickets, Alles zoeken, Kennisbasis.
  • Mogelijkheid om vooraf geconfigureerde servicedesk-definities voor de Standaard desk en de desk Kennisbasis te bewerken.
  • Mogelijkheid om te configureren:
    • Voorkeuren volgens rol en gebruiker
    • Notitie- en berichtsjablonen
    • Instellingen inkomende e-mails
    • Procedurevariabelen
    • Beleiden
    • Dekking schema's en vakantiedagen

Gebruikstype 5

Beschikbare functies:

  • Alle functies gebruikstype 0
  • Mogelijkheid om servicedesk-definities toe te voegen en te verwijderen
  • Mogelijkheid om servicedesk-fases en -pools toe te voegen en te verwijderen
  • Mogelijkheid om servicedesk-procedures te bewerken
  • Mogelijkheid om servicedesk-procedures toe te voegen en te verwijderen

Configruatie

De volgende vooraf geconfigureerde instellingsonderwerpen voor de servicedesk zijn op elk gebruikstype van toepassing.

Vooraf geconfigureerde desks

Gebruikstype 0

Gebruikstype 5

Setup Demo Service Desk

Setup Standard Service Desk

Setup Incidents Service Desk

 

Setup Problems Service Desk

 

Setup Change Requests Service Desk

 

Setup Knowledge Base