DefiniçãoServiceDesk

Os elementos ServiceDeskDefinition a seguir retornados descrevem a definição do service desk usada para editar o ticket. Isso fornece cada um dos valores possíveis para cada campo do ticket.

Um único registro dos seguintes elementos retornados.

ServiceDeskDefinition	id="decimal"	Um identificador exclusivo.
Name	string	O nome da definição do service desk.
Description	string	Uma breve descrição da definição do service desk.
RequireTime	boolean	Se verdadeiro, inserir as horas trabalhadas é necessário.
DisplayMachineInfo	boolean	Se verdadeiro, o campo de pesquisa da máquina será exibido.
RequireMachineInfo	boolean	Se verdadeiro, a associação de pesquisa da máquina será necessária.
DisplayOrgInfo	boolean	Se verdadeiro, o campo de pesquisa da organização será exibido.
RequireOrgInfo	boolean	Se verdadeiro, a associação de pesquisa da organização será necessária.
DisplayCI	boolean	obsoleto
RequireCI	boolean	obsoleto
AllAdmins	boolean	obsoleto
AutoStartClock	boolean	Se verdadeiro, um relógio será automaticamente iniciado quando o usuário começar a editar o ticket.
AutoSaveClock	boolean	Se verdadeiro, quando o ticket é salvo, a diferença entre entre a hora atual e a hora de início é inserida como Horas trabalhadas.
AutoInsertNote	boolean	Se verdadeiro, as notas serão automaticamente adicionadas a cada ticket para as alterações feitas no ticket.
AutoInsertNoteHidden	boolean	Se verdadeiro, as notas automaticamente geradas serão ocultas.
NeedStatusNote	boolean	obsoleto
SDPrefix	string	O código de prefixo adicionado ao início da ID do ticket.
DefaultStatus	decimal	Valor do status padrão. Refere-se a um dos elementos com o atributo de id correspondente na seção Status.
DefaultStage	decimal	Valor do estágio padrão. Refere-se a um dos elementos com o atributo de id correspondente na seção Estágio.
DefaultPriority	decimal	Valor da prioridade padrão. Refere-se a um dos elementos com o atributo de id correspondente na seção Prioridade.
DefaultSeverity	decimal	Valor de gravidade padrão. Refere-se a um dos elementos com o atributo de id correspondente na seção Gravidade.
DefaultResolution	decimal	Valor da resolução padrão. Refere-se a um dos elementos com o atributo de id correspondente na seção Resolução.
DefaultCategory	decimal	Valor da categoria padrão. Refere-se a um dos elementos com o atributo de id correspondente na seção Categoria.
DefaultSubCategory	decimal	Obsoleto
DefaultServiceDesk	boolean	Se verdadeiro, é o service desk padrão, o primeiro selecionado ao criar novos tickets.
TemplateName	string	O arquivo modelo usado para criar inicialmente o service desk. Não usado, caso contrário.
TemplateType	int	O tipo de service desk: 1=ticket, 3=base de conhecimento.
SequenceName	string	Apenas para uso de desenvolvimento interno.
EditingTemplate	string	O nome do formulário usado para editar tickets para o service desk.
ShowNotesPane	boolean	Se isso for verdadeiro, o painel de notas será exibido no painel inferior da tabela Tickets.
ShowWorkOrders	boolean	Se verdadeiro, exibe a ordem de trabalho e linha da ordem de trabalho no editor de tickets.
ShowSessionTimers	boolean	Se verdadeiro, exibe os temporizadores de sessão no editor de tickets.
ShowTasks	boolean	Se verdadeiro, exibe a guia de tarefas e campos relacionados a tarefas.
EstimatedHours	double	O número total de horas trabalhadas estimadas para resolver este ticket.
ActualHours	double	O número de horas inseridas para resolver este ticket.
EmailReader	string	O leitor de e-mail associado ao service desk.
Administrator	string	O usuário que é o "administrador do desk" do service desk. O administrador do desk é notificado de certos erros dentro do service desk.
DefaultPolicy	string	A política padrão atribuída ao desk.
Status	RefItem	Retorna uma lista de elementos filhos de cada valor de status do service desk.
Priority	RefItem	Retorna uma lista de elementos filhos de cada valor de prioridade do service desk.
Severity	RefItem	Retorna uma lista de elementos filhos de cada valor de gravidade do service desk.
Resolution	RefItem	Retorna uma lista de elementos filhos de cada valor de resolução do service desk.
TaskStatus	RefItem	Retorna uma lista de elementos secundários de cada valor TaskStatus no service desk.
Categories	RefItem	Retorna uma lista de elementos filhos de cada valor de categoria do service desk.
Stages		Retorna uma lista de elementos filhos de cada valor de estágio do service desk. Cada estágio é identificado por um atributo de tipo de estágio Início, Meio ou Fim. Cada estágio tem os seguintes elementos filhos: Item - O nome do estágio. Inicialização - O procedimento Entrada de estágio vinculado ao estágio. Passagem para outro nível - O procedimento Passagem para outro nível vinculado ao estágio. Tempo e unidades são especificados como atributos. Meta - A meta vinculada ao estágio. O procedimento Meta vinculado ao estágio. Tempo e unidades são especificados como atributos. NextStage – Um dos próximos estágios para o qual esse estágio pode transicionar.
Participants	RefItem	A lista de usuários como conjuntos que podem ser cessionários ou proprietários do service desk.
CurrentContact		Informações de contato sobre o usuário conectado durante essa transação. Se o usuário estiver associado a um registro de equipe, as informações do `CurrentContact` serão extraídas do registro de equipe. Se o usuário atualmente conectado for usuário de máquina que usa Portal Access, as informações de `CurrentContact` serão extraídas da guia Início > Alterar perfil do Portal Access. NomeContato NúmeroTelefone Empresa EndereçoE-mail
SubmitterTypes	string	Tipo de pessoa que envia o ticket: DESCONHECIDO PARTICIPANTE - Um participante é um usuário do VSA. USUÁRIO - Alguém não conhecido do VSA.
CustomFields		Retorna zero ou mais elementos de campo, cada um com a seguinte hierarquia: Legenda - Legenda da tela. Título - Título do relatório. NomeIdCampo - Nome do campo. FormatoCampo - Tipo de dados. ValorPadrão - Valor padrão, se um tipo de dados Lista. Valores - elemento de coleta, se um tipo de dados Lista. Item - Valor do item Lista.
AccessRights		Retorna uma hierarquia de elementos filhos: VisualizarNotasOcultas - verdadeiro ou falso AlterarNotasOcultas - verdadeiro ou falso Direitos de campo>Direito de campo – elementos de coleta NomeIdCampo - Nome do campo do ticket TipoAcesso - Necessário, Edição, Apenas visualização, Oculto
NoteTemplates		Retorna uma lista de modelos de notas, cada uma representando um texto padrão que pode ser adicionado a notas de tickets.
ChangeProcedure	string	O procedimento Alterar ticket associado ao service desk.
GoalProcedure	decimal	O procedimento Meta associado ao service desk. tempo - a quantidade de tempo para a meta unidade - As unidades de tempo (conteúdo) – o nome do procedimento de destino.
ResourceTypes		A lista de tipos de recurso que podem ser atribuídos a um ticket.
TaskDefinitions		A lista de valores de tarefa que podem ser atribuídos a um status de tarefa.
AssocPolicies		A lista de políticas que pode ser associada a um ticket.