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服务台 - 服务目标
服务目标报告定义可生成一个报告，其中显示了满足服务台目标相关的摘要信息和工单详情。
使用以下参数配置报告定义：
时间选择
- 选择时间范围类型 - 按固定类型的日期范围进行筛选。
- 天数 - 仅在选定时间范围类型为
“最后 N 天”时适用。 - 自定义启动时间 - 仅在选定时间范围类型为
“固定范围”时适用。 - 自定义结束时间 - 仅在选定时间范围类型为
“固定范围”时适用。
参数
- 仅包括带有目标的工单 - 如果选中，则系统仅显示带有目标的工单。
- 选择报告人类型 -
按工单的服务目标、按工单号的服务目标。 - 排序列 - 选择要排序工单所依据的列。
- 排序方向 -
升序、降序。