Sichtbarkeit von Service Desk-Tickets für einen Mitarbeiter

Wenn ein VSA-Benutzername mit dem Mitarbeiterdatensatz einer Organisation verknüpft ist, kann dieser VSA-Benutzer die mit diesem Datensatz verbundenen Tickets sehen, selbst wenn der Umfang des VSA-Benutzers dies nicht zulässt. Alle von diesem VSA-Benutzer erstellten Tickets werden automatisch mit seinem Mitarbeiterdatensatz und seiner Organisation verknüpft. Diese Methode unterstützt hauptsächlich Rechnerbenutzer, die ihre eigenen Tickets über Portalzugriff erstellen und verwalten. Rechnerbenutzer erwarten, Zugriff auf alle von ihnen und für sie erstellten Tickets zu haben. Eventuell wurden jedoch keine Umfangsberechtigungen für sie definiert. Wenn kein Umfang für einen VSA-Benutzer existiert, wird durch Aktivieren des Kontrollkästchens Alle Tickets anzeigen im Mitarbeiterdatensatz Sichtbarkeit dieser zusätzlichen Tickets nach Umfang bereitgestellt.

Beispiel: David ist der Hauptkundenkontakt für die XYZ-Organisation. Es wird ihm ein Umfang bereitgestellt, der ihm Sichtbarkeit aller Tickets für seine Organisation (selbst der nicht von ihm erstellten Tickets) gestattet, also ist das Kontrollkästchen Alle Tickets anzeigen aktiviert. Bernhard aus der XYZ-Organisation wendet sich an das Service-Desk, um ebenfalls ein Ticket einzureichen. Anfänglich ist es unklar, ob Bernhard Zugriff auf andere Tickets als die von ihm erstellten haben sollte, also ist das Kontrollkästchen Alle Tickets anzeigen nicht aktiviert. Wenn David zu einem späteren Zeitpunkt mehr Zugriffsrechte für Bernhard gewährt, kann das Service-Desk Bernhard einen Umfang zuweisen und das Kontrollkästchen Alle Tickets anzeigen aktivieren.

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