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Book Contents

Support anfordern

Die Seite Support anfordern stellt mehrere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Kaseya-Support zur Verfügung.

Hinweis: Bevor Sie sich an den Support wenden, sollten Sie die zusätzliche Dokumentation lesen.

  • Support-Website – Hier finden Sie Antworten auf allgemeine Fragen. Suchen Sie die Website für den Kaseya-Support unter http://www.kaseya.com/support.aspx auf. Diese Website stellt Links zum Kaseya-Support-Forum und zum Kaseya Support Knowledge Base bereit. Das Support-Forum hostet eine interaktive Gemeinschaft von Kaseya-Nutzern, die täglich über eine Vielfalt von Themen und Lösungen diskutiert. Lassen Sie sich im Forum eintragen, um interessante Nachrichten zu erhalten, die direkt und up-to-date per E-Mail an Sie gesendet werden. Die Kaseya-Knowledge Base liefert technische Informationen über die Installation und Verwendung des IT Automation Framework von Kaseya.
  • Anmeldung des Kaseya-Support aktivieren – Die Techniker beim Kaseya-Support können Probleme mit Ihrem System schnell und gründlich lösen, wenn sie direkten Zugriff auf Ihren KServer haben. Klicken Sie auf Erstellen, um ein kaseyasupport-Haupt-Benutzerkonto auf Ihrem System zu erstellen. Der Kaseya-Supporttechniker kann sich über unser System bei Ihrem System anmelden und helfen, irgendwelche Probleme zu lösen.

    Hinweis: Wir wissen, dass es beim Zugriff auf Ihren KServer Bedenken hinsichtlich der Sicherheit gibt. Zum Schutz der Anmeldung erstellt das System eine sicher Anmeldung. Niemand (nicht einmal der Kaseya-Supporttechniker) hat Zugriff auf dieses Passwort. Das Passwort wird bei jedem Klicken auf diese Schaltfläche geändert.

  • Kaseya-Portal – Das Kaseya-Portal stellt eine einzige Kontaktstelle für die Verwaltung Ihres Kaseya-Kontos bereit. Mit Kaseya können Sie Support-Tickets erstellen und anzeigen, Schulung erhalten, über bevorstehende Ereignisse benachrichtigt werden und sonstige Dienste anfordern. Außerdem können Sie sich über diese Website mit dem Benutzerforum und der Knowledge Base verbinden.

Ihre Informationen

Normalerweise benötigt der Kaseya-Support einige grundlegenden Informationen über Ihr System, bevor die Hilfestellung eingeleitet werden kann. Ihr Benutzername, Ihre E-Mail-Adresse, Kunden-ID und System-URL werden zu Ihrem eigenen Nutzen bereitgestellt.