Next Topic

Previous Topic

Book Contents

Administratorregel

Ticketing > Administratorregel

Über die Seite Administratorregel wird ein VSA-Benutzer automatisch einem neuen oder vorhandenen Ticket zugewiesen. Die Zuweisung basiert auf der Kombination der Listenfeldwerte, die für ein Ticket eingegeben wurden. Listenfelder und ihre möglichen Werte werden über Ticketing > Felder bearbeiten definiert. Diese Regel wird bei jedem Speichern des Tickets durchgesetzt.

Administratorregel überschreiben

Die Administratorregel kann auf der Seite Erstellen/Anzeigen für ein bestimmtes Ticket überschrieben werden. Hierzu wechseln Sie das Symbol neben dem Feld Administrator, damit das Symbol angezeigt wird, und weisen dann manuell einen Benutzer zu.

Rangordnung

Die Rangordnung für die Regelauswahl basiert auf der alphabetischen Sortierfolge des Regelnamens. Dieser bestimmt auch, wie die Regeln im Seitenbereich aufgelistet werden. Eine Regel namens AAA wird beispielsweise immer vor BBB ausgewählt, solange alle Felder in AAA den Einstellungen des Tickets entsprechen. Sie können die Regelauswahl zwingen, die von Ihnen bevorzugte Sortierfolge zu verwenden, indem Sie die Regeln entsprechend benennen. Sie können beispielsweise jedem Regelnamen ein numerisches Präfix wie z. B. 01, 02, 03 usw. voranstellen und dann die Sortierfolge entsprechend ändern. Um bestehende Regeln umzubenennen, wählen Sie das Bearbeitungssymbol neben einem Regelnamen aus, geben einen neuen Namen ein und klicken auf Anwenden.

Regelname

Geben Sie den Namen der Administratorregel ein

Administrator

Wählen Sie den Benutzer aus, dem Tickets zugewiesen werden, die der ausgewählten Kombination von Listenfeldwerten entsprechen.

Erstellen

Klicken Sie auf Erstellen, um die Administratorregel zu erstellen.

Listenfelder

Jedes Feld des Typs Liste, wie beispielsweise Kategorie, Status oder Priorität, werden auch als auswählbare Dropdown-Listen angezeigt. Wählen Sie Werte für ein oder mehrere Felder aus. Die Kombination von Listenfeldwerten, die mit einem Administrator verknüpft sind, bestimmt, welcher Administrator einem neuen oder vorhandenen Ticket automatisch zugewiesen wird.