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Zugriffsregel

Ticketing > Zugriffsregel

Auf der Seite Zugriffsregel legen Sie fest, wer Felder in Tickets bearbeiten bzw. anzeigen kann. Für jede Benutzerrolle und für alle Rechnerbenutzer können unabhängige Regeln festgelegt werden. Rechnerbenutzer sehen nur Tickets, die ihrer Rechner-ID zugewiesen wurden. Nicht-Haupt-Rollenbenutzer sehen nur Tickets für Umfänge, zu deren Zugriff sie autorisiert sind.

Benutzer oder Benutzergruppe auswählen

Bevor Sie irgendwelche anderen Regeloptionen festlegen, wählen Sie <Users>, d. h. alle Rechnerbenutzer, oder eine Benutzerrolle aus der Dropdown-Liste aus.

Zugriffsrechte

Die folgenden Zugriffsrechte gelten für alle Rechnerbenutzer oder für eine bestimmte Benutzerrolle, laut Angabe in Benutzer oder Benutzergruppe auswählen.

  • 'Ticket löschen' aktivieren – Wenn diese Option aktiviert ist, kann die ausgewählte Benutzerrolle über die Seite Löschen/Archivieren gesamte Tickets löschen.
  • 'Ticket bearbeiten' aktivieren, um Anmerkungen zu ändern/entfernen oder um die Übersichtszeile zu ändern (Das Hinzufügen neuer Anmerkungen ist immer aktiviert) – Wenn diese Option aktiviert ist, kann die ausgewählte Benutzerrolle vorhandene Tickets bearbeiten oder die Übersichtszeile ändern.

    Hinweis: Das Hinzufügen neuer Anmerkungen ist für alle Benutzergruppen immer aktiviert.

  • 'Ticket verknüpfen mit'-Bearbeitung aktivieren – Wenn diese Option aktiviert ist, kann die ausgewählte Benutzerrolle die Rechner-ID oder die mit einem Ticket verknüpfte Gruppe bearbeiten.
  • Bearbeiten der Absenderinformationen aktivieren – Wenn diese Option aktiviert ist, können die Absenderinformationen bearbeitet werden.
  • 'Fälligkeitsdatum bearbeiten' bei Bearbeitung von Trouble-Tickets aktivieren – Wenn diese Option aktiviert ist, kann die ausgewählte Benutzerrolle das Fälligkeitsdatum des Tickets ändern.
  • 'E-Mail-Benachrichtigungen abstellen' bei Bearbeitung von Trouble-Tickets aktivieren – Wenn diese Option aktiviert ist, kann die ausgewählte Benutzerrolle E-Mail-Benachrichtigungen beim Ändern eines vorhandenen Tickets unterdrücken.
  • Ausgeblendete Anmerkungen anzeigen – Wenn diese Option aktiviert ist, kann die ausgewählte Benutzerrolle ausgeblendete Anmerkungen anzeigen.

    Hinweis: Ausgeblendete Anmerkungen können nie von Benutzern angezeigt werden.

  • Ausgeblendete Anmerkungen-Status-Kontrollkästchen ändern – Wenn diese Option für die ausgewählte Benutzerrolle aktiviert ist, wird für Anmerkungen auf der rechten Seite jeder Ticket-Anmerkung ein Ausblenden-Kontrollkästchen angezeigt. Durch Aktvieren/Deaktivieren des Ausblenden-Kontrollkästchens wird die Anmerkung aus- oder eingeblendet.
  • Automatisch neue Anmerkung bei jeder Feldänderung einfügen – Wenn diese Option für die ausgewählte Benutzerrolle aktiviert ist, werden bei jeder Änderung eines Ticketfelds automatisch Anmerkungen eingefügt.
    • Als ausgeblendete Anmerkung – Wenn diese Option für die ausgewählte Benutzerrolle aktiviert ist, werden automatische Anmerkungen als ausgeblendete Anmerkungen hinzugefügt. Diese Regel gilt nur, wenn die Option Automatisch neue Anmerkung bei jeder Feldänderung einfügen aktiviert ist.
    • Administrator gestatten, das Hinzufügen von automatischen Anmerkungen zu unterdrücken – Hierdurch wird das Hinzufügen einer automatischen Anmerkung beim Ändern der Ticketeigenschaften unterdrückt, und es wird keine manuelle Anmerkung hinzugefügt.
  • Zugriff auf jedes Ticketfeld definieren – Definiert den Zugriff auf jedes Feld für die ausgewählte Benutzerrolle. Felder werden mit Felder bearbeiten erstellt. Es sind drei Ebenen des Zugriffs möglich:
    • Voller Zugriff – Der Benutzer kann dieses Feld in jedem Ticket anzeigen und ändern.
    • Nur Ansicht – Der Benutzer kann dieses Feld anzeigen, jedoch nicht seinen Wert ändern.
    • Ausgeblendet –Ausgeblendete Felder sind für den Benutzer nicht sichtbar.