Tickets migrieren

Auf der Seite Tickets migrieren können Sie zwei Aufgaben ausführen:

• Auswählte Ticketing-Tickets in Service Desk-Tickets migrieren.
• Auswählte Service Desk-Ticket-XMLs in Ticketing-Tickets importieren.

Hinweis: Das Service Desk-Modul ist ein in jeder Hinsicht verbessertes Ersatzmodul für das Ticketing-Modul. Sie können eine PDF-Version des Kaseya Service Desk Benutzerhandbuchs über das erste Thema der Online-Hilfe herunterladen.

Tickets von Ticketing in Service Desk migrieren

Im Seitenbereich von Tickets migrieren werden alle Tickets angezeigt, die für Sie auf der Seite Ticketing > Übersicht anzeigen sichtbar sind.

1. Wählen Sie im Seitenbereich die Tickets aus, die Sie migrieren möchten. Klicken Sie auf Alle auswählen, um alle Tickets auszuwählen.
2. Klicken Sie auf Migrieren, um alle ausgewählten Tickets in Service Desk zu migrieren.

Service Desk-Tickets in Ticketing importieren

1. Exportieren Sie ausgewählte Tickets in Service Desk in eine XML-Datei auf Ihrem lokalen Rechner oder im Netzwerk über die Schaltfläche Exportieren in Service Desk > Tickets.
2. Klicken Sie auf Importieren in Ticketing > Tickets migrieren und wählen Sie die in Schritt 1 erstellte XML-Datei aus.

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