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Ticketing

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Mit der Berichtsdefinition Ticketing wird ein Bericht generiert, in dem alle Tickets des Ticketing-Moduls, die ausgewählten Organisationen, Rechnergruppen, Rechnern, Abteilungen oder Mitarbeiterdatensätzen zugewiesen sind, angezeigt werden.

Konfigurieren Sie Ihre Berichtsoption unter Verwendung der folgenden Parameter:

Zeitauswahl

  • Zeitbereichstyp auswählen – Filtert Daten nach einem bestimmten Typ von Datumsbereich.
  • Alle offenen Tickets und solche, die innerhalb der letzten N Tage geschlossen wurden, anzeigen – Diese Option ist nur anwendbar, wenn Letzte N Tage als Zeitbereichstyp ausgewählt ist.
  • Benutzerdefinierte(s) Startdatum/-zeit – Diese Option ist nur anwendbar, wenn Fester Bereich als Zeitbereichstyp ausgewählt ist.
  • Benutzerdefinierte(s) Enddatum/-zeit – Diese Option ist nur anwendbar, wenn Fester Bereich als Zeitbereichstyp ausgewählt ist.

Parameter

  • Ticketstatusdiagramm für jeden Administrator anzeigen – Zeigt ein separates Ticketstatus-Balkendiagramm für jeden Benutzer und für nicht zugewiesen an.
  • Kreisdiagramm für jede gewählte Ticketkategorie anzeigen – Administrator, Status, Kategorie, Priorität.
  • Anmerkungen-/Zusammenfassung-/Absenderfilter – Führt nur Tickets oder Ticketzahlen auf, die diese Zeichenfolge in einer Anmerkung, einer Zusammenfassungs- oder Absenderinformationenzeile enthalten. Verwenden Sie * als Stellvertreterzeichen.
  • Keine anzeigen – Es werden keine einzelnen Tickets im Bericht aufgeführt.
  • Alle Tickets anzeigen – Alle Tickets werden einzeln aufgeführt.
  • Alle Tickets mit Anmerkungen anzeigen – Alle Tickets, einschließlich öffentlicher und ausgeblendeter Anmerkungen werden aufgeführt.
  • Alle Tickets anzeigen, jedoch ausgeblendete Anmerkungen verbergen – Alle Tickets, einschließlich öffentlicher Anmerkungen werden aufgeführt, ausgeblendete Anmerkungen werden jedoch verborgen.
  • Anmerkungen-/Zusammenfassung-/Absenderfilter – Geben Sie eine Zeichenfolge ein, um Tickets nach ihrer Anmerkungen- oder Filterzeile und nach den Absenderfeldern zu filtern. Schließend Sie ein Sternchen (*) in den eingegebenen Text ein, um Übereinstimmungen mit mehreren Datensätzen zu finden.
  • Tickets filtern nach
    • Administrator
    • Status
    • Kategorie
    • Priorität
  • Sortierspalte – Wählen Sie die Spalte aus, nach der Tickets sortiert werden sollen.
  • Sortierrichtung – Aufsteigend, Absteigend.

Hinweis: Das System löscht keine Tickets beim Löschen von Rechner-IDs. Im Ticketübersichtsdiagramm werden Tickets aufgeführt, die dem Rechner-ID-/Rechnergruppen-Filter entsprechen. Da keine Rechnerdaten für gelöschte Rechner-IDs existieren, sind in dieser Tabelle keine Ansichten verfügbar.