Service Desk - Servicezeiten

Wird nur angezeigt, wenn das Service Desk-Zusatzmodul installiert ist.

Mit der Berichtsdefinition "Servicezeiten" wird ein 12-monatiger Bericht generiert, der bei einem angegebenen Monat und Jahr beginnt und anzeigt, wie viele Tickets erstellt, geschlossen und aufgelöst wurden und jenseits des Fälligkeitsdatums in festen Zeit-Buckets liegen.

Konfigurieren Sie Ihre Berichtsoption unter Verwendung der folgenden Parameter:

Parameter

Monat – Wählen Sie einen Monat aus.
Jahr – Wählen Sie ein Jahr aus.
Erstellte Tickets anzeigen – Wenn aktiviert, werden erstellte Tickets angezeigt.
Geschlossene Tickets anzeigen – Wenn aktiviert, werden geschlossene Tickets angezeigt.
Aufgelöste Tickets anzeigen – Wenn aktiviert, werden aufgelöste Tickets angezeigt.
Überfällige Tickets anzeigen – Wenn aktiviert, werden überfällige Tickets angezeigt.
Ticket-Servicezeit-Detailtabellen anzeigen – Wenn aktiviert, werden Ticket-Detailtabellen angezeigt.

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