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E-Mail-Leseprogramm

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Auf der Seite E-Mail-Leseprogramm legen Sie ein POP3-E-Mail-Konto für periodisches Polling fest. Die vom POP3-Server abgerufenen E-Mail-Nachrichten werden gemäß E-Mail-Mapping klassifiziert und in Tickets konvertiert.

Inhalt der E-Mail

Das E-Mail-Leseprogramm kann beliebige E-Mail-Nachrichten mit oder ohne Anhänge empfangen und ihre Inhalte im Ticketing-System hinzufügen. Es können weitere Informationen zu der E-Mail hinzugefügt werden, um die Zuordnung der E-Mail zum Ticketing-System zu verbessern. Die folgenden Tags können in den Betreff oder Textkörper der E-Mail eingeschlossen werden.

  • ~ticrefid='xxx' - Hängt den Textkörper der E-Mail-Nachricht an ein vorhandenes Ticket an, statt dass ein neues Ticket erstellt wird.
  • ~username=’xxx’ – Fügt automatisch den angegebenen Wert als xxx in das Feld Absendername ein.

    Hinweis: Wenn ~username=’xxx’ nicht in den Betreff oder den Textkörper der E-Mail eingeschlossen wird, wird die Von-Adresse des E-Mail-Absenders in das Feld Absendername eingetragen.

  • ~useremail=’xxx’ – Fügt automatisch den angegebenen Wert als xxx in das Feld Absender-E-Mail ein.
  • ~userephone=’xxx’ – Fügt automatisch den angegebenen Wert als xxx in das Feld Absender-Telefon ein.
  • ~category=’xxx’ – Weist das erstellte Ticket einer bestimmten Kategorie zu. Die Kategorie muss bereits vorhanden sein.
  • ~priority=’xxx’ – Weist das erstellte Ticket einer bestimmten Priorität zu. Die Priorität muss bereits vorhanden sein.
  • ~status=’xxx’ – Weist das erstellte Ticket einem bestimmten Status zu. Der Status muss bereits vorhanden sein.
  • ~assignee=’xxx’ – Weist das erstellte Ticket einem bestimmten Benutzer zu. Der Benutzer muss bereits vorhanden sein.
  • ~machineid=’xxx.xxx’ – Weist das erstellte Ticket einer Rechner-ID zu. Die Rechner-ID muss bereits vorhanden sein. Falls diese Information nicht eingeschlossen ist und die Tickets nicht mit E-Mail-Mapping einer Rechner-ID oder Gruppen-ID zugewiesen werden, werden die Tickets standardmäßig der unbenannten Gruppe zugewiesen.
  • ~fieldName=’xxx’ – Weist den Wert xxx einem beliebigen definierten Feld zu. Falls das Feld vom Typ Liste ist, muss der Wert in der Liste vorhanden sein.

Unterdrückte Anmerkungen

Anmerkungen werden unterdrückt, wenn eine E-Mail ohne Textkörper und ohne Anhänge gesendet wird oder wenn in eine Antwort-E-Mail kein Antworttext eingeschlossen ist.

E-Mail-Leseprogrammalarme

Sie können per E-Mail gewarnt werden, wenn Ticketing > E-Mail-Leseprogramm mit Kontrolle > Alarme - System fehlschlägt.

Service Desk aktivieren

Das Service Desk-Modul ist ein in jeder Hinsicht verbessertes Ersatzmodul für das Ticketing-Modul. Andere Module im VSA sind entweder in das Ticketing-Modul oder das Service Desk-Modul integriert, sie können jedoch nicht gleichzeitig in beide Module integriert sein.

Aktivierung

Eine Aktivierung vonService Desk hat zur Folge, dass Live Connect, Kontrolle und Alarme in Service Desk integriert werden. Nach der Aktivierung, werden überall im VSA Links mit dem Wortlaut Ticket erstellen im Service Desk-Modul anstelle des Ticketing-Moduls erstellt.

Die Aktivierung der Service Desk-Integration kann jederzeit vor oder nach der Service Desk-Konfiguration erfolgen. In der Regel erfolgt die Konfiguration von Service Desk vor der Aktivierung.

Das Service Desk-Modul wird mithilfe der Schaltfläche Aktivieren in Service Desk > Setup aktiviert.

E-Mail-Leseprogramme aktivieren

Service Desk > Eingehende E-Mail-Einstellungen muss aktiviert werden, damit Ticketerstellungs-Links in Service Desk-Tickets konvertiert werden. Dafür müssen keine Service Desk-E-Mail-Leseprogramme definiert werden. Das Ticketing-Modul konvertiert Alarme in Tickets, ohne dass das E-Mail-Leseprogramm aktiviert sein muss.

Nach der Aktivierung des Service Desk konvertiert das Ticketing-E-Mail-Leseprogramm weiterhin eingehende E-Mails in Ticketing-Modul-Tickets. Sie sollten also das Ticketing-E-Mail-Leseprogramm manuell deaktivieren, bevor Sie das Service Desk aktivieren. Falls die Ticketing- und die Service Desk-E-Mail-Leseprogramme gleichzeitig ausgeführt werden sollen, so müssen diese verschiedene E-Mail-Server pollen.

Deaktivierung

Nachdem das Service Desk aktiviert wurde, kann es wieder deaktiviert werden. Bei einer Deaktivierung werden Live Connect, Kontrolle und Alarme wieder umgeleitet, sodass sie in das Ticketing-Modul anstelle des Service Desk-Moduls integriert werden. Verwenden Sie Service Desk > Setup, um die Service Desk-Integration zu deaktivieren.

E-Mail-Adresse

Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, von der Sie periodisch E-Mail-Nachrichten abrufen möchten. Antworten an diese E-Mail-Adresse werden vom Ticketing-System verarbeitet und als Anmerkungen zum jeweiligen Ticket hinzugefügt.

E-Mail-Leseprogramm deaktivieren

Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn das E-Mail-Leseprogramm nicht in der Lage sein soll, einen Server zu pollen.

Protokoll anzeigen

Klicken Sie auf Protokoll anzeigen, um das Polling-Protokoll für dieses E-Mail-Leseprogramm zu überprüfen.

Hostname

Der Name des POP3-Hostdienstes muss angegeben werden. POP3 ist das einzige unterstützte E-Mail-Protokoll. Ein Beispiel ist pop.gmail.com.

Port

Geben Sie die vom POP3-Dienst verwendete Portnummer an. Normalerweise haben die Nicht-SSL POP3-Ports die Nummer 110 und die SSL POP3-Ports die Nummer 995.

SSL verwenden

Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um SSL-Verbindungen mit Ihrem POP-Server zu ermöglichen Damit diese Funktion verwendet werden kann, muss Ihr POP-Server SSL unterstützen. Normalerweise verwenden POP3-Server mit aktiviertem SSL den Port 995.

Login

Geben Sie den Namen des E-Mail-Kontos ein. Der @ Domain-Name sollte nicht in den Kontonamen eingeschlossen werden. Falls die E-Mail-Adresse beispielsweise jsmith@acme.com lautet, so geben Sie jsmith als den Kontonamen ein.

Passwort

Geben Sie das Passwort des E-Mail-Kontos ein.

Auf neue E-Mails prüfen alle <N> Minuten

Die Anzahl Minuten, die das E-Mail-Leseprogramm warten sollte, bevor es den POP3-Server auf neue E-Mails pollt.

E-Mails filtern

Geben Sie Text ein, um eingehende E-Mails, die diesen Text in der Betreffzeile enthalten, abzulehnen. Hierbei wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Anführungs- und Platzhalterzeichen, wie * und ? werden im wörtlichen Sinn als Teil des Zeichenfolgeninhalts interpretiert.Erstellen Sie mehrere Filter durch Verwendung mehrerer Zeilen. Mehrere Filter werden als ODER-Anweisungen interpretiert. Vor und nach ganzen Wörtern sollte jeweils ein Leerzeichen eingegeben werden. Beispiel:

Unzustellbar
Bitte nicht antworten

Anwenden

Klicken Sie auf Anwenden, um das E-Mail-Leseprogramm zu verwenden

Jetzt verbinden

Klicken Sie auf Jetzt verbinden, um sofort eine Verbindung zum POP3-Server herzustellen, anstatt bis zur nächsten Pollingzeit zu warten. Hiermit können Sie die Konfiguration des E-Mail-Leseprogramms testen.