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E-Mail-Mapping

Ticketing > E-Mail-Mapping

Auf der Seite E-Mail-Mapping weisen Sie Standardwerte für neue Tickets zu, die mit dem E-Mail-Leseprogramm erstellt wurden. Die zugewiesenen Standardwerte basieren auf der E-Mail-Adresse oder der E-Mail-Domain des Absenders der E-Mail. Die Abstimmung kann wahlweise nach dem in die Betreffzeile der E-Mail eingegebenen Text gefiltert werden. Diese Informationen überschreiben die mit Felder bearbeiten definierten Standardwerte.

E-Mail-Adresse oder Domain

Die E-Mail-Adresse oder Domain des Absenders.  Zum Beispiel: jsmith@acme.com oder acme.com.

Abbild für nicht zugewiesene E-Mails einstellen

Wenn diese Option aktiviert ist, werden Standard-Feldwerte für eingehende E-Mails zugewiesen, die von keinem anderen E-Mail-Abbild abgedeckt werden

Betreffzeilenfilter

Weist Ticket-Standardwerte zu, wenn die E-Mail-Betreffzeile der Filterzeichenfolge entspricht. Hierbei wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Platzhalterzeichen werden nicht unterstützt. Ein einzelnes * ohne andere Zeichen in dem Filter bedeutet, dass alles durchgelassen wird. Boolesche Anweisungen werden nicht akzeptiert.

Abbild verknüpfen mit

Klicken Sie auf den Link Verknüpfung auswählen, um neue Tickets, die mit diesem Abbild erstellt wurden, mit einer Rechner-ID, Rechnergruppe, Organisation, Abteilung oder einem Mitarbeiter zu verknüpfen.

Administrator

Geben Sie den Namen des VSA-Benutzers ein, der neuen Tickets zugewiesen wird, die mit diesem E-Mail-Abbild erstellt wurden.

Felder

Geben Sie die Standard-Feldwerte an, die neuen Tickets zugewiesen werden, die erstellt werden, wenn eine E-Mail vom Ticketing-System über dieses Abbild erhalten wird.

Erstellen

Klicken Sie auf Erstellen, um ein neues E-Mail-Abbild unter Verwendung der zuvor ausgewählten Kopfzeilenwerte zu erstellen.

Löschen-Symbol

Klicken Sie auf das Löschen-Symbol , um diesen Datensatz zu löschen.

Bearbeitungssymbol

Klicken Sie auf das Bearbeitungssymbol neben einer Rechner-ID, um automatisch Kopfzeilenparameter einzustellen, die mit denjenigen der ausgewählten Rechner-ID übereinstimmen.