ServiceDeskDefinition

id="decimal"

Ein eindeutiger Identifikator

Name

string

Der Name der Desk-Definition

Description

string

Eine kurze Beschreibung der Desk-Definition

RequireTime

boolean

Wenn wahr, müssen Arbeitsstunden eingegeben werden

DisplayMachineInfo

boolean

Wenn wahr, wird ein Rechnersuchfeld angezeigt

RequireMachineInfo

boolean

Wenn wahr, ist eine Rechnersuchverknüpfung erforderlich

DisplayOrgInfo

boolean

Wenn wahr, wird ein Organisationssuchfeld angezeigt

RequireOrgInfo

boolean

Wenn wahr, ist eine Organisationssuchverknüpfung erforderlich

DisplayCI

boolean

Veraltet

RequireCI

boolean

Veraltet

AllAdmins

boolean

Veraltet

AutoStartClock

boolean

Wenn wahr, wird automatisch eine Uhr gestartet, wenn der Benutzer mit der Bearbeitung des Feldes beginnt

AutoSaveClock

boolean

Wenn wahr, wird beim Speichern des Tickets der Unterschied zwischen der aktuellen Uhrzeit und der Startzeit als Arbeitsstunden eingegeben

AutoInsertNote

boolean

Wenn wahr, werden automatisch Anmerkungen für die am Ticket vorgenommenen Änderungen zum Ticket hinzugefügt

AutoInsertNoteHidden

boolean

Wenn wahr, werden automatisch erstellte Anmerkungen ausgeblendet

NeedStatusNote

boolean

Veraltet

SDPrefix

string

Der zum Anfang der Ticket-ID hinzugefügte Präfixcode

DefaultStatus

decimal

Standardmäßiger Statuswert. Bezieht sich auf eins der Elemente mit dem übereinstimmenden ID-Attribut im Abschnitt "Status".

DefaultStage

decimal

Standardmäßiger Phasenwert. Bezieht sich auf eins der Elemente mit dem übereinstimmenden ID-Attribut im Abschnitt "Phase".

DefaultPriority

decimal

Standardmäßiger Prioritätswert. Bezieht sich auf eins der Elemente mit dem übereinstimmenden ID-Attribut im Abschnitt "Priorität".

DefaultSeverity

decimal

Standardmäßiger Schweregradwert. Bezieht sich auf eins der Elemente mit dem übereinstimmenden ID-Attribut im Abschnitt "Schweregrad".

DefaultResolution

decimal

Standardmäßiger Auflösungswert. Bezieht sich auf eins der Elemente mit dem übereinstimmenden ID-Attribut im Abschnitt "Auflösung".

DefaultCategory

decimal

Standardmäßiger Kategorienwert. Bezieht sich auf eins der Elemente mit dem übereinstimmenden ID-Attribut im Abschnitt "Kategorie".

DefaultSubCategory

decimal

Veraltet

DefaultServiceDesk

boolean

Wenn wahr, ist dies das Standard-Service-Desk, und zwar das erste, das beim Erstellen neuer Tickets ausgewählt wurde

TemplateName

string

Die Vorlagendatei, die anfänglich zum Erstellen des Service-Desks verwendet wurde. Wird ansonsten nicht verwendet.

TemplateType

int

Der Typ des Service-Desks. 1=Ticket, 3=Knowledge Base.

SequenceName

string

Nur zur Verwendung durch die interne Entwicklung

EditingTemplate

string

Der Name des Formulars, das zum Bearbeiten von Tickets für das Service-Desk verwendet wird

ShowNotesPane

boolean

Wenn wahr, wird das Anmerkungsfeld unten in der Tickets-Tabelle angezeigt.

ShowWorkOrders

boolean

Wenn wahr, werden Arbeitsauftrag und Arbeitsauftragsposition im Ticketeditor angezeigt.

ShowSessionTimers

boolean

Wenn wahr, werden Sitzungstimer im Ticketeditor angezeigt.

ShowTasks

boolean

Wenn wahr, werden die Registerkarten "Aufgaben" und aufgabenbezogene Felder angezeigt.

EstimatedHours

double

Die geschätzte Gesamtzahl der Stunden, die zur Lösung des Tickets erforderlich sind

ActualHours

double

Die geschätzte Gesamtzahl der Stunden, die zur Lösung des Tickets eingegeben wurden

EmailReader

string

Das mit dem Service-Desk verknüpfte E-Mail-Leseprogramm

Administrator

string

Der Benutzer, der als "Desk-Administrator" des Service-Desks fungiert. Der Desk-Administrator wird über bestimmte Fehler im Service-Desk benachrichtigt.

DefaultPolicy

string

Die dem Desk zugewiesene Standardrichtlinie

Status

RefItem

Gibt eine Liste von untergeordneten Elementen jedes Statuswerts im Service-Desk aus.

Priority

RefItem

Gibt eine Liste von untergeordneten Elementen jedes Prioritätswerts im Service-Desk aus.

Severity

RefItem

Gibt eine Liste von untergeordneten Elementen jedes Schweregradwerts im Service-Desk aus.

Resolution

RefItem

Gibt eine Liste von untergeordneten Elementen jedes Auflösungswerts im Service-Desk aus.

TaskStatus

RefItem

Gibt eine Liste von untergeordneten Elementen jedes Aufgabenstatuswerts im Service-Desk zurück.

Categories

RefItem

Gibt eine Liste von untergeordneten Elementen jedes Kategorienwerts im Service-Desk aus.

Stages

Gibt eine Liste von untergeordneten Elementen jedes Phasenwerts im Service-Desk aus. Jede Phase wird durch ein "Anfang"-, "Mitte"- oder "Ende"-Phasentypattribut identifiziert. Jede Phase verfügt über die folgenden untergeordneten Elemente:

• Item – Der Name der Phase
• Initialization – Das mit der Phase verknüpfte Phaseneingangsverfahren
• Escalation – Das mit der Phase verknüpfte Eskalationsverfahren. Uhrzeit und Einheiten werden als Attribute angegeben.
• Goal – Das mit der Phase verknüpfte Ziel. Das mit der Phase verknüpfte Zielverfahren. Uhrzeit und Einheiten werden als Attribute angegeben.
• NextStage – Eine der nächsten Phasen, in die diese Phase übergehen kann

Participants

RefItem

Die Liste der Benutzer als Pools, die Administratoren oder Eigentümer des Service-Desks sein können

CurrentContact

Kontaktinformationen über den Benutzer, der während dieser Transaktion angemeldet ist. Wenn der Benutzer mit einem Mitarbeiterdatensatz verknüpft ist, werden die Informationen für CurrentContact diesem Datensatz entnommen. Falls der aktuell angemeldete Benutzer ein Rechnerbenutzer mit Portalzugriff ist, werden die Informationen für CurrentContact der Registerkarte "Startseite > Profil ändern" des Portalzugriffs entnommen.

• ContactName
• PhoneNumber
• Organisation
• EmailAddress

SubmitterTypes

string

Der Typ der Person, die das Ticket übermittelt:

• UNBEKANNT
• TEILNEHMER – Ein Teilnehmer ist ein VSA-Benutzer.
• BENUTZER – Eine dem VSA unbekannte Person

CustomFields

Gibt keine oder mehrere Feldelemente aus, jedes mit der folgenden Hierarchie:

• Caption – Bildschirmtitel
• Title – Berichtstitel
• Fieldname – Name des Feldes
• FieldFormat – Datentyp
• DefaultValue – Standardwert, wenn Listendatentyp
• Values – Gruppenelement, wenn Listendatentyp
  • Item – Listenelementwert

AccessRights

Gibt eine Hierarchie von untergeordneten Elementen aus:

• ViewHiddenNotes – wahr oder falsch
• ChangeHiddenNotes – wahr oder falsch
• Feldberechtigungen>Feldberechtigung – Sammlungselemente
  • FieldName – Name des Ticketfeldes
  • AccessType – Erforderlich, Bearbeiten, Nur Ansicht, Ausgeblendet

NoteTemplates

Gibt eine Liste von Anmerkungsvorlagen aus, von denen jede Standardtest darstellt, der zu Ticketanmerkungen hinzugefügt werden kann.

ChangeProcedure

string

Das mit dem Service-Desk verknüpfte Ticketänderungsverfahren

GoalProcedure

decimal

Das mit dem Service-Desk verknüpfte Zielverfahren

• time – Der Zeitraum für Ziel
• unit – Die Zeiteinheiten
• (content) – Der Name des Zielverfahrens

ResourceTypes

Die Liste der Ressourcentypen, die einem Ticket zugewiesen werden können

TaskDefinitions

Die Liste der Aufgabenwerte, die einem Aufgabenstatus zugewiesen werden können

AssocPolicies

Die Liste der Richtlinien, die mit einem Ticket verknüpft werden können