Verwalten – Registerkarte ''Personal''

Erstellen Sie Mitarbeiter in Abteilungen und pflegen Sie die Kontaktinformationen für jeden Mitarbeiter. Kontakte und deren Rufnummern können mit Tickets und Desk-Definitionen verknüpft werden. Die Mitarbeiterdaten können auch von Active Directory über "Agent > Domänen > Domain-Watch" aktualisiert werden.

Mitarbeiterdatensatz hinzufügen/bearbeiten

Vollständiger Name – Der volle Name einer Person in der Organisation
Abteilung – Die Abteilung, mit der die Person verknüpft ist. Die Abteilung muss vorher definiert worden sein, damit sie in dieser Dropdown-Liste angezeigt wird.
Supervisor – Die Person, an die dieser Mitarbeiter Bericht erstattet. Der Supervisor muss vorher als Mitarbeiter in derselben Abteilung definiert worden sein.
Titel – Der Titel der Person in der Organisation
Funktion – Die Funktion, in der die Person in der Organisation tätig ist
Telefonnummer – Die direkte Telefonnummer der Person
E-Mail-Adresse – Die E-Mail-Adresse der Person
Benutzername – Die mit diesem Mitarbeiter verknüpfte VSA-Benutzer-ID. Erforderlich für die Funktionen Alle Tickets anzeigen und for Zeitüberwachung.
Alle Tickets anzeigen – Wenn dies aktiviert ist, kann der mit diesem Mitarbeiter verknüpfte VSA-Benutzer alle Service Desk-Tickets in seinem Scope sowie die mit diesem spezifischen Mitarbeiterdatensatz verknüpften Tickets anzeigen. Wird diese Option nicht markiert, kann dieser VSA-Benutzer nur die mit diesem spezifischen Mitarbeiterdatensatz verknüpften Service Desk-Tickets anzeigen.

Bestätigung der Arbeitszeit

Ein Mitarbeiterdatensatz muss mit einem VSA-Benutzer verknüpft sein, damit Arbeitszeittabellen bestätigt werden können und Timer sichtbar sind.

Alle Arbeitszeittabellen bestätigen – Wenn dies aktiviert ist, kann der Mitarbeiter alle Arbeitszeittabellen genehmigen. Dadurch wird sichergestellt, dass auch dann alle Arbeitszeittabellen rechtzeitig genehmigt werden, wenn Genehmiger gerade nicht verfügbar sind.
Bestätigungsmuster – Gibt das Bestätigungsmuster an, das zur Genehmigung der Arbeitszeittabelle dieses Mitarbeiters erforderlich ist. Bestätigungsmuster geben an, ob die Genehmigung der Arbeitszeittabelle dieses Mitarbeiters durch dessen Supervisor oder wiederum dessen Supervisor (oder beiden) erfolgen muss.

Hinweis: Siehe Konfigurationsoptionen für Zeitüberwachung.

Sichtbarkeit von Service Desk-Tickets für einen Mitarbeiter

Wenn ein VSA-Benutzername mit dem Mitarbeiterdatensatz einer Organisation verknüpft ist, kann dieser VSA-Benutzer die mit diesem Datensatz verbundenen Tickets sehen, selbst wenn der Scope des VSA-Benutzers dies nicht zulässt. Alle von diesem VSA-Benutzer erstellten Tickets werden automatisch mit seinem Mitarbeiterdatensatz und seiner Organisation verknüpft. Diese Methode unterstützt hauptsächlich Rechnerbenutzer, die ihre eigenen Tickets über Portalzugriff erstellen und verwalten. Rechnerbenutzer erwarten, Zugriff auf alle von ihnen und für sie erstellten Tickets zu haben. Eventuell wurden jedoch keine Umfangsberechtigungen für sie definiert. Wenn ein Scope für einen mit einem Mitarbeiter verknüpften VSA-Benutzer existiert, werden durch Aktivieren des Kontrollkästchens Alle Tickets anzeigen im Mitarbeiterdatensatz diese zusätzlichen Tickets nach Scope sichtbar.

Beispiel: David ist der Hauptkundenkontakt für die XYZ-Organisation. Es wird ihm ein Umfang bereitgestellt, der ihm Sichtbarkeit aller Tickets für seine Organisation (selbst der nicht von ihm erstellten Tickets) gestattet, also ist das Kontrollkästchen Alle Tickets anzeigen aktiviert. Bernhard aus der XYZ-Organisation wendet sich an das Service-Desk, um ebenfalls ein Ticket einzureichen. Anfänglich ist es unklar, ob Bernhard Zugriff auf andere Tickets als die von ihm erstellten haben sollte, also ist das Kontrollkästchen Alle Tickets anzeigen nicht aktiviert. Wenn David zu einem späteren Zeitpunkt mehr Zugriffsrechte für Bernhard gewährt, kann das Service-Desk Bernhard einen Umfang zuweisen und das Kontrollkästchen Alle Tickets anzeigen aktivieren.