ServiceDeskDefinition

Los siguientes elementos ServiceDeskDefinition devueltos describen la definición de la mesa de servicio utilizada para editar el ticket. Esto brinda cada uno de los posibles valores para cada campo en el ticket.

Se devuelve un registro simple de los siguientes elementos.

ServiceDeskDefinition	id="decimal"	Un identificador único
Name	cadena de caracteres	El nombre de la definición de la mesa de servicio.
Descripción	cadena de caracteres	Una breve descripción de la definición de la mesa de servicio.
RequireTime	boolean	Si es verdadero, es necesario ingresar las horas trabajadas.
DisplayMachineInfo	boolean	Si es verdadero, se muestra el campo de búsqueda de máquina.
RequireMachineInfo	boolean	Si es verdadero, es necesaria la asociación de búsqueda de máquina.
DisplayOrgInfo	boolean	Si es verdadero, se muestra el campo de búsqueda de organización.
RequireOrgInfo	boolean	Si es verdadero, es necesaria la asociación de búsqueda de organización.
DisplayCI	boolean	obsoleto
RequireCI	boolean	obsoleto
AllAdmins	boolean	obsoleto
AutoStartClock	boolean	Si es verdadero, se inicia un reloj automáticamente cuando el usuario comienza a editar el ticket.
AutoSaveClock	boolean	Si es verdadero, cuando se guarda el ticket, la diferencia entre la hora actual y la hora de inicio se ingresa como las Horas trabajadas.
AutoInsertNote	boolean	Si es verdadero, las notas se agregan automáticamente a cada ticket para los cambios realizados al ticket.
AutoInsertNoteHidden	boolean	Si es verdadero, las notas generadas automáticamente se dejan ocultas.
NeedStatusNote	boolean	obsoleto
SDPrefix	cadena de caracteres	El código de prefijo agregado al comienzo de la ID de ticket.
DefaultStatus	decimal	Valor predeterminado de estado. Refiere a uno de los elementos al atributo de ID coincidente en la sección Estado.
DefaultStage	decimal	Valor predeterminado de etapa. Refiere a uno de los elementos al atributo de ID coincidente en la sección Etapa.
DefaultPriority	decimal	Valor predeterminado de prioridad. Refiere a uno de los elementos al atributo de ID coincidente en la sección Prioridad.
DefaultSeverity	decimal	Valor predeterminado de severidad. Refiere a uno de los elementos al atributo de ID coincidente en la sección Severidad.
DefaultResolution	decimal	Valor predeterminado de resolución. Refiere a uno de los elementos al atributo de ID coincidente en la sección Resolución.
DefaultCategory	decimal	Valor predeterminado de categoría. Refiere a uno de los elementos al atributo de ID coincidente en la sección Categoría.
DefaultSubCategory	decimal	Obsoleto
DefaultServiceDesk	boolean	Si es verdadero, esta es la mesa de servicio predeterminada, la primera seleccionada al crear nuevos tickets.
TemplateName	cadena de caracteres	El archivo de plantilla usado para crear inicialmente la mesa de servicio. De lo contrario no se usa.
TemplateType	int	El tipo de mesa de servicio: 1=ticket, 3=base de conocimientos.
SequenceName	cadena de caracteres	Sólo para uso de desarrollo interno.
EditingTemplate	cadena de caracteres	El nombre de la forma usada para editar tickets para la mesa de servicio.
EmailReader	cadena de caracteres	El lector de correo electrónico asociado con la mesa de servicio.
Administrator	cadena de caracteres	El usuario que es el "administrador de mesa" de la mesa de servicio. El administrador de mesa es notificado sobre determinados errores dentro de la mesa de servicio.
DefaultPolicy	cadena de caracteres	La política predeterminada asignada a la mesa.
Estado	RefItem	Devuelve una lista de elementos secundarios de cada valor Estado en la mesa de servicio.
Priority	RefItem	Devuelve una lista de elementos secundarios de cada valor Prioridad en la mesa de servicio.
Severity	RefItem	Devuelve una lista de elementos secundarios de cada valor Severidad en la mesa de servicio.
Resolution	RefItem	Devuelve una lista de elementos secundarios de cada valor Resolución en la mesa de servicio.
Categories	RefItem	Devuelve una lista de elementos secundarios de cada valor Categoría en la mesa de servicio. Cada Categoría puede incluir elementos de SubCategory secundarios si es que existen.
Stages		Devuelve una lista de elementos secundarios de cada valor Etapa en la mesa de servicio. Cada Etapa se identifica mediante un atributo stegetype inicial, medio o final. Cada etapa tiene los siguientes elementos secundarios: Ítem: el nombre de la etapa. Inicialización: el procedimiento de Entrada a etapa vinculado a la etapa. Escalación: el procedimiento de Escalación vinculado a la etapa. El tiempo y las unidades se especifican como atributos. Objetivo: el objetivo vinculado a la etapa. Objetivo: el objetivo vinculado a la etapa. El tiempo y las unidades se especifican como atributos. NextStage: una de las etapas siguientes a las que puede pasar esta etapa.
Participants	RefItem	La lista de usuarios como grupos que pueden ser asignatarios o propietarios para la mesa de servicio.
CurrentContact		Información de contacto acerca del usuario conectado durante esta transacción. Si el usuario se asocia a un registro de personal, la información `CurrentContact` se descarta del registro de personal. Si el usuario actualmente registrado es un usuario de máquina que utiliza Portal Access, la información `CurrentContact` se descarta desde la pestaña Inicio > Cambiar perfil de Portal Access. ContactName PhoneNumber Organization EmailAddress
SubmitterTypes	cadena de caracteres	El tipo de persona que envía el ticket: DESCONOCIDO PARTICIPANTE: un participante es un usuario de VSA. USUARIO: alguien desconocido para el VSA.
CustomFields		Devuelve cero o más elementos de Campo, cada uno con la siguiente jerarquía: Subtítulo: subtítulo de pantalla. Título: título del informe. Fieldname: el nombre del campo. FieldFormat: tipo de datos. DefaultValue: valor predeterminado, si es un tipo de datos de Lista. Valores: elemento de recopilación, si es un tipo de datos de Lista. Ítem: valor de ítem de Lista.
AccessRights		Devuelve una jerarquía de elementos secundarios: ViewHiddenNotes: verdadero o falso ChangeHiddenNotes: verdadero o falso Derechos de campo>Derecho de campo: elementos de recopilación Fieldname: el nombre del campo del ticket. AccessType: Requerido, Editar, Sólo vista, Oculto
NoteTemplates		Devuelve una lista de plantillas de notas, cada una representando texto estándar que puede agregarse a las notas del ticket.
ChangeProcedure	cadena de caracteres	El procedimiento Cambiar ticket asociado con la mesa de servicio.
GoalProcedure	decimal	El procedimiento Objetivo asociado con la mesa de servicio. tiempo: el tiempo para el objetivo unidad: las unidades de tiempo (contenido): el nombre del procedimiento de objetivo.

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