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Solicitar soporte

La página Solicitar soporte brinda múltiples formas de comunicarse con el soporte de Kaseya.

Nota: Consulte nuestra documentación adicional antes de comunicarse con soporte.

  • Sitio Web de soporte: encuentre respuestas a las preguntas más comunes utilizando el sitio Web de soporte de Kaseya en http://www.kaseya.com/support.aspx. Este sitio Web ofrece vínculos al Foro de soporte de Kaseya y a la Base de conocimientos del soporte de Kaseya El Foro de soporte aloja una comunidad interactiva de usuarios de Kaseya que analizan una amplia variedad de temas y soluciones diariamente. Suscríbase al foro para recibir por correo electrónico publicaciones de interés a medida que aparece nueva información. La Base de conocimientos de Kaseya brinda información técnica acerca de la instalación y uso de la Estructura de automatización de TI de Kaseya.
  • Habilitar al Soporte de Kaseya para la conexión: los ingenieros de soporte de Kaseya pueden resolver problemas en su sistema rápida y eficientemente cuando pueden acceder directamente a su KServer. Haga clic en Crear para crear una cuenta de usuario maestro kaseyasupport en su sistema. El ingeniero de Soporte de Kaseya puede usar nuestro sistema para conectarse en su sistema y ayudar a resolver cualquier problema.

    Nota: Entendemos las implicancias de seguridad relacionadas con brindar acceso a su KServer. Para proteger esta conexión, su sistema crea una conexión segura. Nadie tiene acceso a la contraseña, ni siquiera el ingeniero de soporte de Kaseya. La contraseña se modifica cada vez que hace clic en este botón.

  • Portal Kaseya: el Portal Kaseya brinda un punto único de contacto para administrar su cuenta Kaseya. Puede crear y visualizar tickets de soporte con Kaseya, recibir capacitación, ver anuncios de próximos eventos y adquirir otros servicios. También puede acceder al foro de usuarios y a la base de conocimientos desde este sitio.

Su información

Generalmente, el soporte de Kaseya necesita cierta información básica acerca de su sistema para comenzar a ofrecer soporte. Para su conveniencia, se informa su nombre de usuario, dirección de correo electrónico, ID de cliente y URL del sistema.