UpdateTicket

Actualiza uno o más campos de un ticket. Sólo los campos listados en la página Sistema de tickets > Lector de correo electrónico pueden actualizarse.

Actualización de campos de la lista

En el siguiente ejemplo el campo Origen es un campo tipo Lista con cuatro valores posibles. Una solicitud envía el nombre del campo, Origen y un número que representa la posición del valor en la lista, contando a partir de 1. Por ejemplo, el valor Teléfono está en la segunda posición en la lista, por lo que el valor enviado para modificar el campo Origen a Teléfono es 2.

Advertencia: Al cambiar el orden de los valores en las listas desplegables de campos mediante la resecuenciación o el ingreso de un nuevo valor en el medio de la lista modificará el valor seleccionado mediante la operación Actualizar ticket. Asegúrese de que los usuarios estén al tanto de esta limitación de integración antes de hacer cambios a los valores del campo Lector de correo electrónico.

Cierre de un ticket

La actualización de un ticket puede incluir el cierre de un MonitorTicketID actualizando el campo Estado con un valor de 3, el cual representa el tercer valor en la lista desplegable del campo Estado. A continuación se muestra un ejemplo. Pueden agregarse elementos de nombre/valor del <TicketField> al siguiente ejemplo para actualizar múltiples campos.

<UpdateTicketRequest>

	<TicketID>1</TicketID>

	<TicketFields>

		<TicketField>

			<Nombre>Estado</Nombre>

			<Valor>3</Valor>

		</TicketField>

	</TicketFields>

	<SessionID>13642146236194247244181221</SessionID>

</UpdateTicketRequest>

Actualización de otros tipos de campos

Pueden actualizarse los siguientes tipos de campos de ticket:

• Cadena : puede contener cualquier texto con hasta 500 caracteres de largo. Se utiliza más para retener cosas como ubicación de problemas u otras variables que no pertenecen a la línea de resumen.
• Entero : puede contener un valor entero positivo o negativo
• Número (nn.d) : un número que siempre muestra un dígito a la derecha de la coma decimal.
• Número (nn.dd) : un número que siempre muestra dos dígitos a la derecha de la coma decimal.
• Número (nn.ddd) : un número que siempre muestra tres dígitos a la derecha de la coma decimal.
• Número (nn.dddd) : un número que siempre muestra cuatro dígitos a la derecha de la coma decimal.

Campos devueltos

Se devuelve un registro simple de los siguientes campos.

Adjuntos de ticket

El servicio Web API no puede usarse para obtener o actualizar adjuntos de archivos de ticket. Los adjuntos de los archivos de tickets generalmente se ubican en el directorio C:\Kaseya\WebPages\ManagedFiles del KServer. Los desarrolladores de API son responsables de escribir el código para ubicar los archivos adjuntos en este directorio antes de hacer las llamadas del servicio Web API con referencia a estos adjuntos.

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